Styrken ved teknologi
Hvorfor er en teknologibaseret tilgang til Managed Print Services så tilfredsstillende?
Den mest simple definition af Managed Print Services (MPS) er: Serviceydelser, der tilbydes af en ekstern udbyder med henblik på at optimere eller administrere en virksomheds output af dokumenter. Det siger nærmest sig selv, men det kan have enorm stor indflydelse på dine resultater, om en ekstern udbyder leverer MPS gennem arbejdstimer eller teknologi
Lad os tage service og support som et eksempel. Mange MPS-udbydere er svært afhængige af at have et stort antal serviceteknikere. Hvis din printer eller din multifunktionsenhed (MFP) går i stykker, kan du ringe til dem, hvorefter de kommer og løser problemet. Med en stor gruppe serviceteknikere kan der hurtigt være en person på stedet. Denne arbejdskraftbaserede tilgang virker, men har nogle ulemper: besværlige forsinkelser og forstyrrelser for dig, dine medarbejdere og dine brugere. I nogle tilfælde kan det også være ubelejligt eller en dårlig idé at have en servicetekniker til stede.
Generelt fungerer det sådan, at man skal fejle, før man kan rette fejlen, når man bruger en arbejdskraftbaseret tilgang. Processen starter først, når der opstår problemer med enheden.
Løs problemet, før det opstår
Der findes en bedre måde: Med en tilgang baseret på teknologi frem for arbejdskraft starter processen, før der opstår problemer med din enhed.
Lexmarks teknologibaserede tilgang udnytter kunstig intelligens (AI) og forebyggende support til at forudse og forhindre potentielle problemer, før de opstår. Tilgangen sikrer også lige-til-tiden-levering af forbrugsstoffer baseret på dit faktiske forbrug i stedet for foruddefinerede lave indstillinger. Du behøver ikke at indtaste et sagsnummer, ringe til supportafdelingen eller afgive en ordre. Det gør systemet for dig, hvilket reducerer dit it-teams arbejdsbyrde. Derudover kan vi også løse mange problemer eksternt.
Denne tilgang har vist sig at være en stor succes – Lexmark administrerer aktivt vores hardware, forudsiger fejl, før de opstår, og løser hurtigt alle problemer. Dette forbedrer butikstilgængeligheden, hvilket er det vigtigste mål for os.
Brug data til at få indsigt, der kan handles på
Vigtigst af alt giver en teknologibaseret tilgang adgang til datamæssige fordele– noget, som en arbejdskraftbaseret tilgang ikke gør. Det gælder især, hvis du også er i stand til at inddrage Internet of Things (IoT).
"Organisationer bruger IoT til at få en konkurrencemæssig fordel på markedet gennem banebrydende forretningsmodeller og skræddersyede, unikke kundeoplevelser," ifølge analysevirksomheden IDC1.
Tænk på alle de enheder, der i dag er forbundet til et netværk som en del af IoT. Tallet er enormt – og vokser stadig: Analysefirmaet Quocirca anslår, at der vil være hele 80 milliarder enheder forbundet til IoT i 20252.
Det inkluderer Lexmark-enheder. Vores IoT-kompatible printere og MFP'er har indbyggede sensorer, der løbende overvåger hundredvis af datapunkter, herunder advarsler, intern diagnostik og enhedens interne processer. Uanset om du er klar over det eller ej, kan dit udskrivnings- og scanningsøkosystem bidrage med værdifulde data om, hvordan din organisation fungerer.
Ifølge IDC "bliver dataanalyse et afgørende punkt, hvor serviceudbydere kan skille sig ud ved at udvide MPDS (Managed Print and Document Services) til områder, hvor det giver endnu større strategisk forretningsværdi."3
Ved hjælp af en teknologibaseret tilgang, der tager afsæt i IoT, kunstig intelligens og interaktive analyser, kan Lexmark analysere de data, der genereres i dit udskrivnings- og scanningsøkosystem, til at finde brugstendenser og -uoverensstemmelser, flaskehalse, omkostningsineffektivitet, spild, sikkerhedsrisici og meget mere.
Vi samarbejder med dig om at afdække værdifuld indsigt, der kan handles på, og som kan hjælpe din organisations digitale transformation. Dataanalyse, der fører til indsigt, man kan handle på, er et punkt, hvor vi skiller os ud.
10 spørgsmål om den teknologibaserede tilgang
Stil din udbyder følgende spørgsmål, hvis du gerne vil i gang med at udnytte den teknologibaserede tilgang til MPS:
- Hvordan inkorporerer I Internet of Things (IoT) i jeres løsning?
- Hvordan kan I hjælpe mig med at bruge mindre tid på udskrivningsrelaterede aktiviteter?
- Hvad er førstegangsomkostningerne for reparation af min flåde?
- Hvor ofte kan I løse mine problemer, før mine enheder bryder sammen?
- Hvor ofte kan I løse problemer eksternt uden at sende en servicetekniker ud?
- Kan jeg få adgang til ydelsesmæssige resultater i realtid?
- Kan jeg se detaljer om mit globale udskrivnings- og scanningsøkosystem i et enkelt dashboard?
- Hvordan reducerer I mine printerenheders nedetid?
- Hvilken slags data indsamler I fra min flåde?
- Hvad får min organisation ud af disse data?
Er du klar til en teknologibaseret tilgang til MPS?
1 IDC FutureScape: Worldwide Imaging, Printing, and Document Solutions and 3D Printing 2020 Predictions, oktober 2019
2 Quocirca, Mastering IOT – the big data opportunity for print manufacturers, august 2019
3 IDC Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services Forecast Update, 2019-2023, af Robert Palmer, marts 2020