El poder de la tecnología
¿Por qué el enfoque tecnológico hacia los servicios administrados de impresión es tan gratificante?
La definición de los servicios de impresión administrados (MPS) es, en palabras simples: Servicios que ofrece un proveedor externo para optimizar o administrar la impresión de documentos de una empresa. Esto puede parecer bastante sencillo, pero la diferencia que puede hacer la capacidad de un proveedor externo de proporcionar MPS mediante trabajadores o mediante tecnología puede tener un enorme impacto en sus resultados.
Utilicemos, como ejemplo, el servicio y soporte técnico. Muchos proveedores de MPS dependen en gran medida de un número elevado de personal de servicio técnico de campo. Si su impresora o producto multifuncional (MFP) se descompone, se les llama y ellos lo resuelven. Al contar con un equipo de personal técnico numeroso, alguien puede llegar al lugar donde se le necesita rápidamente. Este enfoque estructurado en torno a trabajadores funciona, pero tiene inconvenientes: retrasos e interrupciones molestas para usted, para su personal y para los usuarios. Además, en algunas circunstancias, tener un servicio técnico en el sitio puede ser no deseado o no aconsejable.
En general, con un enfoque estructurado en torno a trabajadores, primero se debe experimentar un fallo antes de tomar una medida correctiva. Este proceso se inicia después que el dispositivo presente un problema.
Corríjalo antes de que se descomponga
Hay una forma mejor: con un enfoque estructurado en torno a la tecnología y no a trabajadores, el proceso se inicia antes de que el dispositivo presente un problema.
El enfoque estructurado en torno a tecnología de Lexmark utiliza inteligencia artificial (IA) y asistencia predictiva para anticipar y evitar posibles problemas antes de que se produzcan. También proporciona consumibles con entrega en el momento justo en función del uso real, no cuando se alcanza una configuración baja predeterminada. No es necesario generar un boleto de atención, llamar al servicio de asistencia o realizar un pedido. El sistema lo hace por usted, lo que quita carga laboral al equipo de TI. Además, podemos solucionar muchos problemas de forma remota.
Este enfoque ha demostrado ser muy exitoso. Al administrar nuestro hardware de manera activa, Lexmark predice las fallas antes de que se produzcan y resuelve rápidamente los problemas. Esto aumenta la disponibilidad de la tienda, que, para nosotros, es la medida clave.
Use datos para información transformable en acciones
Más importante, un enfoque basado en tecnología permite derivar beneficios de los datos, y esto es algo imposible para el trabajo orientado hacia los trabajadores. Esto se vuelve aún más efectivo al aprovechar la Internet de las cosas (IoT).
“Las organizaciones están utilizando IoT para obtener una ventaja competitiva en el mercado a través de modelos de negocio disruptivos y experiencias de clientes diferenciadas”, indica la firma de analistas IDC1.
Considere todos los dispositivos que actualmente funcionan en red como parte de IoT. El número es enorme y está aumentando: La firma de analistas Quocirca estima que se conectará a IoT la impresionante suma de 80.000 millones de dispositivos para el 20252.
Esto incluye a los dispositivos Lexmark. Nuestras impresoras y MFP habilitadas para IoT incorporan dispositivos Lexmark con sensores que supervisan cientos de puntos de datos de forma continua, los cuales incluyen alertas, diagnósticos internos y los trabajos internos del dispositivo. Aunque usted no lo sepa, su ecosistema de impresión y digitalización puede constituir una rica fuente de datos sobre la forma en que funciona su organización.
Según IDC, “Los análisis de datos … se convertirán en un diferenciador clave para los proveedores de servicios que deseen ampliar los servicios administrados de impresión y documentos (MPDS, por sus siglas en inglés) a áreas que lidien con un mayor valor empresarial estratégico”3.
Mediante un enfoque basado en tecnología estructurada en IoT, inteligencia artificial y análisis interactivos, Lexmark puede analizar los datos recopilados en el ecosistema de impresión y digitalización para encontrar tendencias de uso e incoherencias, cuellos de botella en los procesos, ineficiencias de los costos, desperdicio, riesgos de seguridad y más.
Colaboramos con usted para desvelar información valiosa transformable en acciones y habilitar la transformación digital de su organización. El análisis de datos conductor a perspectivas transformables en acciones son lo que nos diferencia del resto.
10 preguntas acerca del enfoque basado en tecnología
Para aprovechar el enfoque basado en tecnología para MPS, pregunte a su proveedor lo siguiente:
- ¿Cómo incorpora Internet de las cosas (IoT) en el servicio?
- ¿Cómo me puede ayudar a demorar menos en actividades relacionadas con la impresión?
- ¿Cuál es el porcentaje de arreglo del problema en el primer intento?
- ¿Con cuánta frecuencia pueden resolver problemas antes de que mis dispositivos presenten fallas?
- ¿Con cuánta frecuencia pueden resolver problemas de forma remota sin tener que enviar a un técnico de servicio?
- ¿Puedo ver las métricas de rendimiento en tiempo real?
- ¿Puedo ver la detalles globales del ecosistema de impresión y digitalización en un solo panel de control?
- ¿Cómo reducen el número de intervenciones en los dispositivos de impresión?
- ¿Qué tipo de datos recopilan de la flota de dispositivos?
- ¿Cómo beneficiarán estos datos a mi organización?
¿Están preparados para un enfoque basado en tecnología para MPS?
1IDC FutureScape: Worldwide Imaging, Printing, and Document Solutions and 3D Printing 2020 Predictions, octubre de 2019
2 Quocirca, Mastering IOT – the big data opportunity for print manufacturers, agosto del 2019
3 IDC Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services Forecast Update, 2019-2023, por Robert Palmer, marzo de 2020