Datos + Experiencia + Pruebas =
Ingeniería intencional
Los terabytes de datos del rendimiento del mundo real, la experiencia sin precedentes de la industria y las pruebas implacables proporcionan a Lexmark la información sobre el producto y el cliente que impulsan la investigación y el desarrollo, lo que en última instancia amplía su inversión.
Nuestras pruebas son tortura. Así que ser dueño de una Lexmark no lo será.
Pruebas de tortura de Lexmark
La pesadilla de cada impresora es el complejo de laboratorios de pruebas de productos donde Lexmark continuamente empuja a los dispositivos a sus límites 24 x 7, antes, durante y después del lanzamiento.
Torturar nuestros dispositivos es lo que simula condiciones de funcionamiento extremas, o bien demuestra que una máquina tiene lo que necesita para triunfar en las condiciones del mundo real o revela elementos en los que todavía debemos trabajar. De modo que todo, desde la resistencia hasta la calidad de impresión y del embalaje al rendimiento de la digitalización, se pone a prueba.
Y nunca dejamos de usar los datos que recopilamos en condiciones tortuosas para fabricar productos diseñados para la fiabilidad, durabilidad y tiempo de actividad, lo que sea y donde necesite imprimir.
Entornos extremos
Pruebe el rendimiento del dispositivo en una variedad de condiciones ambientales a partir de condiciones normales de oficina e ir mucho más allá de las especificaciones de diseño mediante la simulación de temperaturas extremas, niveles de humedad del aire de amplio alcance y altitudes altas y bajas.
Pruebe el rendimiento del dispositivo con varias velocidades de ejecución, tamaños de trabajo, número de lados, tamaños y tipos de papel, bandejas de entrada y niveles de cobertura de tóner. Prueba cruzada con otros factores y medidas como parte de una prueba de vida altamente acelerada.
Imprima con y sin retrasos entre trabajos. Imprima tanto, incluida la inserción repetida y la eliminación de suministros y cartuchos, que simula un rápido envejecimiento del dispositivo. A continuación, coloque el dispositivo y los suministros en el almacenamiento a largo plazo y vea cómo funcionan cuando se les llama de nuevo al servicio.
Dispositivo de prueba que ha pasado por el envío simulado (incluyendo grandes altitudes y vibraciones durante el envío) y almacenamiento.
Pruebe el rendimiento de la fuente con más de 400 documentos de todo el mundo, incluyendo documentos de oficina, stock de tarjetas, etiquetas, sobres, papeles con contenido reciclado, hojas impresas previamente, medios rizados de entornos extremos y tipos de medios no compatibles.
Compruebe la salida visualmente y realice evaluaciones calibradas de fidelidad de color, alineación de color y sesgo de imagen, a través de una amplia variedad de lenguajes y tipos de imágenes.
Evaluar cómo de bien se mantiene el tóner unido al papel cuando se aplica en varias condiciones de funcionamiento extremas.
Simular entornos de clientes con golpes y patadas automáticas a las bandejas, caída de dispositivos (con y sin embalaje), empujando el dispositivo por una superficie de trabajo y una brillante exposición a la luz ambiental.
Desafío al escáner con pilas de papeles plegados, perforados con agujeros y especiales, con superficies resbaladizas, ásperas y normales, además de molestos complementos como notas pegajosas y cinta adhesiva. Confirmación de que el vidrio de la impresora puede soportar hasta 55 libras (25 kg) de peso.
En otras pruebas de castigo, evalúe el desgaste y los fallos del fusor, los rodillos de alimentación/separador, los contactos de los cartuchos, el rollo de transferencia, la trayectoria del papel, los componentes electrónicos y el ensamblaje láser. Valide la usabilidad del dispositivo y el rendimiento eléctrico/electromagnético.
Más de un millón de dispositivos Lexmark nos dicen exactamente por lo que están pasando. Y nosotros estamos al tanto.
Al alejarnos en todas las industrias imaginables de todos los rincones del mundo, los dispositivos Lexmark inteligentes y equipados con sensores que los clientes nos piden administrar están generando continuamente los datos que necesitamos para hacer que nuestros productos sean más fuertes, mejores y confiables.
Esta potente aplicación de análisis de big data acelera la resolución de problemas, reduce las llamadas de servicio innecesarias y maximiza el tiempo de actividad. Para R&D, también impulsa una comprensión más profunda del funcionamiento del producto y mejora el diseño futuro del producto.
Desde los datos sin procesar hasta la comprensión profunda
Nuestra visión comienza con la gran cantidad de datos que recopilamos de las impresoras y equipos multifunción inteligentes de Lexmark que los clientes nos piden que gestionemos en 200 000 ubicaciones en todo el mundo.
Supervisamos continuamente más de 100 puntos de datos desde alertas y sensores dentro de cada dispositivo Lexmark en este grupo global, como la cantidad de energía que extrae, la temperatura de funcionamiento, la velocidad a la que se mueve el papel y cómo interactúa el usuario.
Y el motor de análisis único de Lexmark no solo captura, interpreta y analiza los datos del dispositivo, sino que utiliza algoritmos sofisticados para detectar síntomas de un problema inminente.
El análisis predictivo puede realizar previsiones basadas en datos de lo que hará un dispositivo Lexmark a continuación y generar automáticamente solicitudes de servicio.
Ya sea que realicemos una corrección a través de cambios de configuración y actualizaciones de firmware, o la implementación de un técnico preparado con información específica y detallada basada en los datos recopilados directamente desde el dispositivo, Lexmark puede abordar posibles problemas antes de crear una interrupción para su personal.
Sensores y algoritmos: Lo que aprendemos
Tamaños de trabajo
Si bien muchas de las pruebas de los productos de Lexmark se crearon en el supuesto de que el tamaño medio de los trabajos de los clientes es de tres páginas, los datos de los sensores indicaban que los usuarios de los servicios de impresión gestionados ejecutaban realmente más trabajos de una sola página. Sobre la base de estos datos y las implicaciones técnicas de la salida de una sola página en el rendimiento y el desgaste del dispositivo, podemos comprender mejor cómo se utilizan los dispositivos Lexmark y diseñar y probar productos para satisfacer las necesidades reales de los clientes.
Patrones de uso del dispositivo
Sin datos, los fabricantes solo pueden estimar la frecuencia con la que los clientes realmente imprimen. Con los datos de los servicios de impresión gestionados, ahora podemos ver la distribución del número de páginas por período de tiempo, que los clientes realmente realizan cuando usan sus impresoras, y determinar así promedios. Esto ayuda a desarrollar protocolos de prueba adecuados y a diseñar los dispositivos para que se ajusten a su uso real.
Sensibilidad de sensores
Uno de los dispositivos de un cliente nos informó sobre un gran número de errores de atasco de papel, lo que provocó que el equipo de servicio realizará una análisis más concreto al respecto. Descubrieron que realmente no eran atascos de papel, sino que la bandeja de papel estaba vacía. El mensaje "papel acabado" no se mostraba debido a un sensor doblado, lo que llevó a un cambio en las pruebas de los productos para incluir pruebas con las bandejas de papel vacías para confirmar que aparece el mensaje "llenar bandeja" adecuado.
Comprender las distancias
El proceso de desarrollo del producto incluye la supervisión de la brecha entre las páginas, un indicador de desgaste y otra variabilidad inherente en la ruta del papel. Poder supervisar si la distancia entre las páginas está reduciéndose o ampliándose a lo largo del tiempo permite a los ingenieros de Lexmark controlar la velocidad del motor de alimentación de papel a través del software, para mantener una tasa de rendimiento uniforme para el dispositivo, de forma que se obtenga un rendimiento predecible a lo largo de su vida útil.
El misterio del tóner, resuelto
Cuando algunos usuarios nos dijeron que se agotaba la carga de tóner sin advertencias, en un principio parecía que los sensores de cartuchos de tóner estaban fallando al tener que detectar niveles de tóner bajos. Sin embargo, otros datos de sensores del sistema permitieron que los ingenieros de Lexmark identificaran defectos de tarjetas del sistema o de cables como la causa de este agotamiento repentino, lo que despejó las sospechas de que hubiera problemas con los cartuchos de tóner.
Tecnología de par
Los datos del sensor que reflejan el par del motor del fusor pueden proporcionar pistas tempranas sobre el desgaste del fusor y la probabilidad de que se avecina un fallo, lo que lleva al personal de soporte a realizar el reemplazo preventivo de componentes. La combinación de estos datos de par con un aumento conocido de los errores de atasco de papel puede incluso apuntar a unidades de imágenes defectuosas, permitiendo de nuevo el reemplazo antes de que se produzca un fallo completo.
No es magia. Se basa en la experiencia y experiencia de Lexmark con inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de big data.
La clave es nuestra capacidad para recopilar e interpretar millones de datos recopilados a partir de sensores en dispositivos gestionados por Lexmark en todo el mundo. La toma de medidas para mantener nuestras flotas de los clientes al rendimiento máximo es una gran ventaja de los análisis de Lexmark, pero no es la única. En última instancia, el objetivo de fijarse en nuestros dispositivosen todo el mundo, e interpretar los datos que se recopilan es conocer información que lleva a la mejora de nuestros productos, lo que contribuye a que creemos productos que funcionen mejor y duren más. . . Ampliando su inversión.
Eso es ingeniería intencional, solo de Lexmark.
No es solo hardware. Para Lexmark, es una plataforma para entender los desafíos a los que se enfrentan los clientes, sea cual sea su industria.
Ya sea que haga satélites o venda zapatos, la impresión sigue siendo una parte integral de muchos procesos empresariales, y sabemos que sus necesidades son únicas. Es por eso que combinar nuestra experiencia en el sector con la comprensión personal es tan poderoso como trabajamos para convertir los datos sin procesar en información bien informada.
Dirigido por especialistas que son veteranos de casi todas las industrias, Lexmark aplica su experiencia para entender el rendimiento del dispositivo en el contexto de dónde se implementa, cómo se usa y el proceso de negocio que soporta. Y con más de 6,5 millones de dispositivos Lexmark en todo el mundo funcionando en lugares como la banca, el gobierno, la salud, los seguros, la educación, la fabricación y el comercio minorista, hemos aprendido algunas cosas sobre las condiciones operativas, los flujos de trabajo y las necesidades especializadas de su industria.
La clave es el excepcional compromiso del cliente, del tipo que solo se puede obtener de hablar con personas reales... o más exactamente, escuchar. Y nadie escucha como Lexmark.
Lexmark escucha
Bandejas más fuertes para mejores días de trabajo
Cuando una organización que utilizaba productos Lexmark en miles de ubicaciones informó que las bandejas de papel de sus dispositivos se estaban rompiendo, nuestros consultores de la industria investigaron. Descubrieron que los empleados en un entorno comercial estaban pateando y golpeando bandejas de papel cerradas, lo que a veces resultaba en roturas en el mecanismo de respaldo de las bandejas. En dos semanas, los ingenieros de Lexmark encontraron una solución temporal para reforzar la parte posterior de los modelos ya implementados, desarrollaron una actualización para las bandejas de papel de ese modelo e hicieron de las pruebas automatizadas de patada de bandeja una parte estándar del desarrollo futuro del producto.
Mejor diseño de acceso para un rendimiento más seguro del mundo real
Un minorista nacional con casi 10 000 ubicaciones probó impresoras Lexmark de preproducción y apreció un nuevo diseño de puerta principal que permite un fácil acceso para el reemplazo de cartuchos, el servicio de unidades de imágenes o la alimentación errónea de rutas de papel. Sin embargo, señalaron que sus dispositivos se colocarían debajo de los mostradores comerciales y la puerta de acceso podría presentar un peligro de tropiezo en ese lugar, o simplemente romper cuando alguien se encontró con uno mientras estaba abierto. En cinco días, los ingenieros de Lexmark aumentaron el ángulo de apertura de la puerta del modelo y le dieron a la bisagra una característica de ruptura que permite un fácil reajuste en el improbable caso de que sea derribada. Las modificaciones se implementaron completamente en el momento en que la impresora entró en producción.
Ideas brillantes para una calidad de impresión consistente
"¿Por qué nuestra producción impresa a veces tiene bandas negras a través de la página?", preguntó un usuario de productos Lexmark a su consultor de la industria. Después de hacer una investigación exhaustiva del sitio, un ingeniero de productos de Lexmark descubrió que el problema estaba relacionado con la colocación del dispositivo cerca de una gran ventana donde la luz solar directa fluía en ciertos momentos todos los días. La luz brillante estaba entrando en el dispositivo a través de una ventilación en un ángulo que permitía que el tambor de imágenes sensible a la foto se expusiera solo en ciertos momentos, causando la banda esporádica. Los ingenieros de Lexmark proporcionaron bloqueo de parada de luz detrás de los conductos de ventilación para resolver el problema de las máquinas afectadas y desde entonces han hecho de las pruebas de luz brillante una parte estándar de todo el desarrollo del producto.
Al combinar nuestro análisis de big data de situaciones reales con décadas de experiencia de primera mano en casi todos los sectores, Lexmark crea productos y servicios que responden directamente a sus procesos, casos de uso, tendencias, dificultades y oportunidades.
Tienes suficientes responsabilidades. Lexmark trabaja sistemáticamente para hacer de la impresión una cosa menos de la que preocuparse.
La impresión sigue siendo un vehículo de comunicación importante y un servicio esencial que la TI debe proporcionar. Como uno de los pocos dispositivos compartidos en el entorno de TI, cada dispositivo de salida presenta preocupaciones de seguridad, responsabilidad y usabilidad que los administradores de TI deben abordar. Más que nada, solo tienes que seguir imprimiendo, incluso en entornos hostiles donde el polvo y la suciedad, el clima mal controlado y los usuarios no entrenados pueden resultar en fallas frecuentes y la interrupción de los procesos empresariales.
La búsqueda interminable de la mejora del producto
Lexmark diseña intencionalmente impresoras y MFP para que funcionen sin problemas tanto en la configuración rutinaria de la oficina como en los entornos más desafiantes.
Aplicamos sofisticados algoritmos a big data recopilados de más de un millón de dispositivos en nuestro sistema de impresión administrado globalmente.
Nuestros equipos de consultoría de la industria proporcionan contexto a los datos recopilados junto con una profunda comprensión de los procesos y desafíos empresariales de los clientes, un nivel raro de participación de la industria.
Esa visión alimenta la investigación y el desarrollo, lo que permite un rápido desarrollo de productos que duran más tiempo, funcionan mejor y minimizan el impacto ambiental, todo lo cual amplía su inversión general.
Ingeniería intencional, base para el legendario tiempo de actividad y resistencia de Lexmark.
Muchas organizaciones planean reemplazar los dispositivos de impresión cada 3-5 años, por lo que los fabricantes a menudo construyen productos para esta vida útil prevista. Lexmark sabe que estos dispositivos con frecuencia permanecen en su entorno de trabajo más allá de este período de tiempo planificado.
La ingeniería intencional de Lexmark ha elevado el listón al ofrecer tecnología que funciona de manera productiva y eficiente durante mucho más tiempo del que cabría esperar. Y poder dejar los dispositivos instalados más tiempo de lo previsto reduce su costo total de propiedad (TCO).
Descubra cómo la ingeniería intencional puede ampliar su inversión.