El poder de los análisis

Análisis interactivos: Capacitar a los clientes de MPS con inteligencia empresarial

Todos los clientes de Managed Print Services (MPS) de Lexmark tienen acceso a los análisis interactivos de Lexmark, lo que permite a los responsables de TI ver y emprender acciones, desde una descripción general de su ecosistema de impresión y digitalización hasta los detalles más pequeños del hardware y los procesos. Hemos hablado con Greg House, gerente sénior de los servicios profesionales de Lexmark, acerca de las capacidades de los análisis interactivos, la experiencia de las personas que dan vida a sus datos y lo que hace que esta combinación sea tan poderosa para los clientes de MPS.

¿Son los análisis interactivos de Lexmark básicamente un informe: algunos cuadros, gráficos y hojas de cálculo que muestran cuántas páginas ha impreso un cliente?

No. Sin embargo, dado que esto es todo lo que ofrecen muchos proveedores de MPS, eso es lo que muchos clientes empresariales esperan. Lexmark ha ido más allá de las limitaciones de las tablas estáticas y los volcados de datos de las hojas de cálculo, en los que tienes que resolverlo todo por tu cuenta. De hecho, como parte de nuestro modelo de gestión de la calidad, Lexmark ha revolucionado los análisis de MPS a través de visualizaciones de datos dinámicos y la aplicación de inteligencia empresarial.

¿Qué implica todo esto?

Hemos desarrollado una forma de análisis exploratorios que ayuda a convertir los datos en acción, habilitando una experiencia de autoservicio interactivo que permite a las organizaciones decidir en qué se quieren centrar. Nuestra interfaz basada en la web le permite profundizar en cualquier aspecto de datos de impresión que desee comprender y descubre su relación con otras partes de la empresa. Se trata de explorar sus datos visualmente, desde los niveles más altos de la organización jerárquica hasta los detalles de los dispositivos individuales, todo basado en información actualizada continuamente. Yo lo llamo "elija su propia aventura" y somos los únicos que lo tenemos.

¿Qué es lo que los clientes de MPS de la empresa con los que habla consiguen con sus proveedores actuales y no consiguen con los análisis de sus proveedores actuales?

La mayoría de ellos están recibiendo informes básicos sobre servicios como la gestión de activos, la facturación y las llamadas de servicios. Y cada mes obtienen un archivo de presentación u hoja de cálculo de los datos de impresión. Sin embargo, muchos distribuidores simplemente ofrecen sus propias herramientas comerciales para la gestión de activos. El cliente puede extraer informes o ver varias vistas predefinidas, pero no hay inteligencia empresarial ni configurabilidad para sus necesidades únicas. No hay nada adaptado a su industria: no hay puntos de referencia contra los promedios de la industria y las mejores prácticas, no hay tendencias, no hay análisis atípicos, no hay integración con datos externos. Simplemente no ofrecen información y opciones que los análisis interactivos de Lexmark proporcionan a todos nuestros clientes de MPS.

No obtienen la experiencia de los datos dinámicos de los análisis interactivos de Lexmark, los datos con los que pueden interactuar y de los que pueden aprender sin necesidad de crear otro informe o volver a contactar con el proveedor de MPS para obtener más información.

¿Qué quiere decir con datos externos?

Ser capaz de traer datos de sus propios sistemas existentes o casi cualquier conjunto de datos privados o públicos disponibles le da a los clientes de Lexmark MPS la capacidad de crear nuevas ideas e hipótesis de negocios. Cada cliente y sector tiene sus propias métricas relevantes para el negocio. Por ejemplo, puede que un proveedor de atención sanitaria quiera ver un elemento como páginas impresas por visita a la sala de emergencias. ¿Por qué distintos departamentos de emergencias, que tienen el mismo tipo de procesos, presentan comportamientos de impresión incoherentes? La integración de los datos externos, ingresos de la tienda de datos, costes de envío, clima, casi cualquier cosa, permite a Lexmark y al cliente realizar un análisis de la causa raíz, lo que lleva a un mejor cumplimiento y eficiencia.

Esta es la ventaja de una plataforma de análisis interactiva como la de Lexmark: Podemos combinar la impresión con prácticamente cualquier conjunto de datos para lograr una auténtica claridad y comprensión.

Ha mencionado análisis específicos del sector...

En MPS tenemos expertos en el sector bancario, gubernamental, sanitario, de los seguros, educativo, industrial y de ventas. Nuestros expertos proceden de estos sectores, los conocen y han estado en los zapatos de nuestros clientes. Esta experiencia nos aporta una visión única de los procesos, desafíos y requisitos normativos de cada sector, y nos ayuda a revelar ineficacias y nuevas formas de que nuestros clientes ahorren tiempo y dinero. Esta experiencia en el sector es algo en lo que Lexmark ha destacado durante décadas.

Parece que otros proveedores ofrecen una especie de conjunto de herramientas "hágalo usted mismo", mientras que Lexmark es más práctico con los clientes. ¿Puede explicar esto más en profundidad?

Sí, una cosa es decir que se compromete con sus clientes, pero nuestro objetivo es la comprensión de sus objetivos para ayudarles a conseguir algún estado futuro que desee. No proponemos una solución, nos vamos y volvemos cinco años después cuando sale la próxima solicitud de propuestas. Estamos allí mensualmente o trimestralmente, asegurándonos de que si el cliente esperaba conseguir un 20 % de ahorro de costes, por ejemplo, está en camino de alcanzar ese objetivo. Hay una mina de oro oculta de mejora de procesos y ahorro de costes cuando tiene un proveedor con experiencia como Lexmark ayudándole a descubrir los puntos de datos correctos.

Es habitual que los dispositivos vuelvan lentamente a una organización después de haber optimizado la flota de impresión. Es posible que vuelvan las páginas y los viejos hábitos. Así que sin el objetivo, el seguimiento y la evidencia que proporciona el análisis interactivo de Lexmark, es muy fácil volver a las prácticas ineficientes y costosas. Con nuestras sólidas herramientas de explotación de datos, científicos de datos, experiencia en el sector y décadas de experiencia, conducimos de manera constante a nuestros clientes hacia un estándar de mejores prácticas.

La forma en que hacemos MPS, no somos un proveedor: somos un socio que se compromete con el éxito a largo plazo de sus clientes.

¿Desea disfrutar de la potencia de los análisis interactivos de Lexmark?