Boletín de Comercialización de Servicios

Anuncio de discontinuidad de servicios de mantenimiento, disponibilidad de repuestos, opciones de capacitación y soporte telefónico para productos seleccionados

Lexmark International Inc., anuncia la discontinuidad de servicios de mantenimiento, disponibilidad de repuestos, opciones de capacitación y soporte telefónico para productos seleccionados que han dejado de ser fabricados o comercializados

Fin de Vida Útil de productos seleccionados para el periodo de 2016 – 2018

Descripción
El presente anuncio notifica de los planes de Lexmark respecto de la descontinuación de servicios para productos seleccionados que han dejado de ser fabricados o comercializados, incluyendo fechas de vigencia de productos seleccionados para el periodo que va desde 2016 hasta 2018.

Al brindar un panorama a 3 años se busca asegurar que haya tiempo suficiente para que los clientes y el personal de Lexmark puedan anticipar y prepararse para la discontinuidad de servicios, los cuales incluyen servicios de mantenimiento, disponibilidad de repuestos, capacitaciones de servicio y soporte telefónico para los productos afectados.

Fin de Servicios de Mantenimiento (End of Maintenance Servicies, EOMS)
Los servicios de mantenimiento serán descontinuados para los tipos y modelos de máquinas relacionados a partir de la fecha de vigencia de Fin de Servicios de Mantenimiento. Los servicios de mantenimiento incluyen la reparación por incidentes y todas las ofertas de servicios de Lexmark.

La venta y/o renovación de las Garantías Extendidas de Lexmark u otros acuerdos  de servicios de los productos afectados serán prorrateados de forma tal que el vencimiento del acuerdo ocurra en la fecha de vigencia de Fin de Servicios de Mantenimiento o antes. No se aceptarán nuevos acuerdos que obliguen a Lexmark a prestar servicios de mantenimiento después de la fecha de vigencia del Fin de Servicios de Mantenimiento.

En caso de que se dé una discontinuidad de servicios de mantenimiento previa al vencimiento de un acuerdo existente de Lexmark, los clientes deberán recibir notificación previa de la cancelación del acuerdo a partir de la fecha de Fin de Servicios de Mantenimiento de manera consistente con el acuerdo de términos de servicio.

Se descontinuarán los servicios de capacitación para los tipos y modelos de máquinas relacionadas a partir de la fecha de vigencia del Fin de Servicios de Mantenimiento. Los servicios de capacitación incluyen Capacitación en Servicios Dictada por un Instructor y  Por Computador, exámenes de capacitación en servicios para la certificación de garantías, resultados de exámenes y reportes de exámenes. Con base en la disponibilidad del producto y la plataforma de capacitación, la Capacitación Dictada por un Instructor o Por Computador para los productos afectados podrá estar disponible por una tarifa a solicitud del cliente.

Se descontinuará el soporte telefónico para los tipos y modelos de máquina relacionados a partir de la fecha de videncia del Fin de Servicios de Mantenimiento.

Fin de Soporte de Repuestos (End  of Parts Support, EOPS)
La disponibilidad de repuestos terminará, las partes se volverán obsoletas, y las partes dejarán de estar disponibles por parte de Lexmark para los productos afectados a partir de la fecha de vigencia del Fin de Soporte de Repuestos.

Nota: para productos con soporte de partes limitado posterior a la fecha de Fin de Soporte, Lexmark podrá tener una cantidad limitada de repuestos disponible para los modelos afectados. Durante este periodo, los pedidos de repuestos estarán sujetos a su disponibilidad.

Para confirmar la disponibilidad de repuestos posterior al Fin de Servicios de Mantenimiento o anterior al Fin de Soporte de Repuestos, llame o envíe un correo electrónico a la Tienda de Repuestos Lexmark (Lexmark Parts Store). Lexmark se reserva el derecho de limitar las cantidades de los pedidos y de aprobar las fechas de envío solicitadas para los productos afectados que se incluyen en el presente anuncio.

En caso de que se requiera información adicional, contacte a su Ejecutivo de Cuenta Lexmark o a la Tienda de Repuestos Lexmark.

Tipos y Modelos de Máquinas Lexmark Afectados por el presente Anuncio

SERVICIOS: Mantenimiento, capacitación en servicios, soporte telefónico
REPUESTOS: Piezas de repuesto (CRU, FRU, Kits de mantenimiento)

LEYENDA