El poder del análisis

Análisis interactivo: Empoderamiento de los clientes de MPS con inteligencia empresarial

Todos los clientes de los servicios administrados de impresión (MPS) de Lexmark obtienen acceso a los análisis interactivos de Lexmark, lo que permite a los responsables de TI ver y emprender acciones en todo dominio, desde obtener información general del ecosistema de impresión y digitalización hasta ver los detalles más particulares del hardware y de los procesos. Conversamos con Greg House, gerente senior de Servicios Profesionales de Lexmark, acerca de las capacidades de los análisis interactivos, la experiencia de las personas que dan vida a sus datos y lo que hace que esta combinación sea tan poderosa para los clientes de MPS.

¿Son los análisis interactivos de Lexmark básicamente informes, y con esto me refiero a gráficos y hojas de cálculo que indican el número de páginas que un cliente ha impreso?

No. Sin embargo, dado que esto es todo lo que ofrecen muchos proveedores de MPS, eso es lo que muchos clientes empresariales esperan de ello. Lexmark ha trascendido más allá de las limitaciones de los gráficos estáticos y los volcados de datos en hojas de cálculo, donde uno debe interpretar los datos por cuenta propia. De hecho, como parte de nuestro modelo de regulación, que es el mejor en su clase, Lexmark ha revolucionado los análisis de MPS mediante visualizaciones dinámicas de datos y la aplicación de inteligencia empresarial.

¿Qué significa eso?

Hemos desarrollado una forma de análisis exploratorio que ayuda a convertir los datos en acciones, lo que permite una experiencia de autoservicio interactiva que facilita a las organizaciones la decisión sobre lo cual deseen enfocarse. Nuestra interfaz basada en la web permite profundizar en cualquier aspecto de los datos de impresión que desee conocer y descubrir su relación con otras partes de la empresa. Es una exploración visual de los datos, desde los niveles más altos de la jerarquía organizacional hasta dispositivos individuales, todo ello en función de la información continuamente actualizada. Lo llamo “Elige tu propia aventura”... y somos los únicos que hacemos esto.

¿Qué obtienen los clientes de MPS empresariales que trabajan con ustedes que no pueden obtener de los análisis de sus proveedores actuales?

La mayoría de ellos están recibiendo informes básicos en servicios como gestión de contenidos, facturación y llamadas de servicio técnico. Y todos los meses obtienen un archivo de presentación u hoja de cálculo de datos impresos. Sin embargo, muchos proveedores simplemente ofrecen sus propias herramientas comerciales para la gestión de activos. El cliente puede extraer informes o ver varias vistas predefinidas, pero no hay inteligencia empresarial ni funciones configurables para ajustarse a sus necesidades únicas. No hay nada que se adapte a su industria: carecen de datos de referencia contrastables a promedios de industria y prácticas recomendadas, no tienen tendencias, ni análisis de valores atípicos ni integración con datos externos. Simplemente no ofrecen información ni opciones que los análisis interactivos de Lexmark proporcionan a todos nuestros clientes de MPS.

No obtienen la experiencia de datos de análisis dinámicos interactivos de Lexmark, datos con los que pueden interactuar y aprender sin necesidad de crear otro informe o volver al proveedor de MPS para obtener más información.

¿A qué se refiere con datos externos?

Al poder introducir datos de sus propios sistemas existentes o de cualquier conjunto de datos disponible de forma pública o privada, los clientes de MPS de Lexmark obtienen la capacidad para crear nuevas perspectivas e hipótesis de negocio. Cada cliente e industria tiene métricas empresariales que le son relevantes. Por ejemplo, un proveedor de atención de salud podría querer ver un elemento como páginas impresas por visita a sala de emergencias. ¿Por qué distintos departamentos de emergencias, los cuales tienen el mismo tipo de procesos, presentarían comportamientos de impresión incoherentes? Al integrar datos externos, como ingresos de tienda, costos de envío, el clima, prácticamente cualquier cosa, permite a Lexmark y al cliente realizar un análisis de causa de origen que incentiva un mejor cumplimiento y mayor eficiencia.

Esa es la ventaja de una plataforma de análisis interactiva como la de Lexmark: podemos combinar la impresión con prácticamente cualquier conjunto de datos para lograr una claridad y comprensión completa.

Mencionó análisis específicos de industria...

Tenemos expertos en MPS en la industria bancaria, gubernamental, de salud, aseguradora, educacional, manufacturera y de comercio minorista. Nuestros expertos proceden de estas industrias, los conocen y comparten la experiencia práctica de nuestros clientes. Esta experiencia nos aporta una visión única de los procesos, desafíos y requisitos normativos de cada industria, lo que nos ayuda a revelar ineficiencias y nuevas formas de ahorrar tiempo y dinero para nuestros clientes. Esta experiencia en la industria es una característica de excelencia que ha distinguido a Lexmark desde hace décadas

Pareciera ser que otros proveedores ofrecen una especie de conjunto de herramientas tipo “hágalo usted mismo”, mientras que Lexmark tiene un acercamiento más involucrado hacia los clientes. ¿Podría profundizar en esto?

Claro. Una cosa es decir que se está comprometido con sus clientes, pero nuestro propósito es entender sus objetivos para ayudarles a alcanzar el estado futuro deseado. No solo les hacemos llegar una solución para luego irnos y volver a buscarlos cinco años después, con el lanzamiento del siguiente RPF. Nos hacemos presentes mensualmente o cada trimestre y nos aseguramos de que, por ejemplo, si el cliente pretende alcanzar un 20 % de ahorro de costos, estén encaminados al logro de esa meta. Existe una fuente rica, oculta de información para mejoramiento de procesos y ahorro de costos disponible al contar con la ayuda de proveedores maduros como Lexmark para revelar los puntos de datos clave.

Es habitual que viejos dispositivos lentamente vuelvan a incorporarse a una organización después de optimizar la flota de impresión. Es posible que se vuelva a los hábitos que atascan los procesos, tal como ocurre con papeles que atascan impresoras. Sin el enfoque, el seguimiento y la evidencia que proporciona el análisis interactivo de Lexmark, es muy fácil volver a prácticas ineficientes y costosas. Con nuestras sólidas herramientas de minería de datos, científicos de datos, experiencia en la industria y décadas de experiencia, trabajamos de manera constante a nuestros clientes hacia un estándar de mejores prácticas.

De la forma en que hacemos MPS, no somos solo un proveedor, somos un socio comprometido con el éxito a largo plazo de nuestros clientes.

¿Desea disfrutar de la potencia de los análisis interactivos de Lexmark?