Lexmark está comprometido a proporcionar una solución rápida a los problemas y asistencia personalizada para lograr que sus impresoras vuelvan a estar listas para el trabajo lo más pronto posible. Ofrecemos una gama de planes de servicio personalizables que le ayudarán a suplir las necesidades propias de su empresa. Desde una cobertura de servicios básica hasta asistencia integral, Lexmark ofrece un rango de planes para satisfacer las exigencias específicas de su entorno de producción, y para reducir los costosos períodos de interrupción de sus impresoras.
Las garantías extendidas y actualizaciones, que le suman años adicionales de cobertura a su garantía Lexmark estándar, están disponibles para ayudarle a reducir los periodos de interrupción en su empresa y a proteger su inversión.
El servicio en Sitio se prestará en el hogar o lugar de trabajo del Cliente durante el Periodo Principal de Mantenimiento (PPM) del contrato. El servicio al siguiente día hábil se prestará generalmente dentro del tiempo de respuesta del servicio en Sitio contratado; si la llamada se hace a las 5:00 p.m. de la hora local del Cliente, y si el lugar de servicio está dentro de un radio de 50 millas (80 km) de uno de los centros de servicios autorizados de Lexmark. Para clientes localizados a más 50 millas de un centro de servicio autorizados el tiempo puede variar de acuerdo a la distancia desde el centro de servicio. Este tiempo será definido desde la apertura de la llamada al Centro de Llamadas.
Lexmark o el Proveedor de Servicio Autorizado Lexmark hará su mejor esfuerzo por solucionar el caso en el menor tiempo posible cumpliendo con los estándares establecidos para la industria, sin embargo no garantiza el tiempo de solución del caso.
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