La puissance de la technologie
Pourquoi une approche basée sur la technologie pour vos services d’infogérance d’impression peut-elle être si enrichissante ?
Comment définir les services d'infogérance d'impression ? En bref, il s'agit de services proposés par un fournisseur externe à une entreprise afin d'optimiser ou de gérer ses impressions de documents. Cela semble simple, mais si un fournisseur externe offre des services MPS par sa main d'oeuvre ou par sa technologie, cela peut avoir un impact considérable sur vos résultats.
Utilisons le service et l'assistance comme exemple. De nombreux fournisseurs de services MPS s'appuient largement sur un grand nombre de techniciens sur le terrain. En cas de panne de votre imprimante ou de votre produit multifonction (MFP), vous devez les appeler et résoudre le problème. Avec une importante équipe de techniciens, une personne peut rapidement se trouver sur place. Cette approche basée sur des intervenants fonctionne, mais elle présente des inconvénients : des retards et des interruptions pour votre personnel et vos utilisateurs. En outre, dans certains cas, il se peut que le technicien sur place soit importun ou mal informé.
En règle générale, avec une approche basée sur les intervenants, vous devez attendre qu'une panne se produise avant que des actions correctives soient prises. Le processus commence après le dysfonctionnement d'un périphérique.
Nous savons quoi faire pour y remédier avant que la défaillance ne soit effective
Il existe une meilleure solution : Avec une approche basée sur la technologie, et non sur des intervenants, le processus commence avant le dysfonctionnement d'un périphérique.
L'approche basée sur la technologie de Lexmark utilise l'intelligence artificielle (IA) et le support prédictif pour anticiper et éviter les problèmes potentiels avant qu'ils ne se produisent. Elle offre également la fourniture de consommables « juste à temps » en se basant sur l'utilisation réelle, et non sur des paramètres faibles prédéterminés. Vous n'avez pas besoin de saisir un ticket, de contacter le service d'assistance ou de passer une commande. Le système le fait pour vous, ce qui évite toute charge inhérente à votre équipe informatique. De plus, nous pouvons résoudre de nombreux problèmes à distance.
Cette approche a démontré son efficacité. Grâce à la gestion active de notre matériel, Lexmark peut prédire les erreurs avant qu'elles ne se produisent et résoudre rapidement les problèmes. Cela permet d'augmenter la disponibilité opérationnelle, ce qui est une donnée essentielle pour nous.
Utilisation des données pour des informations exploitables
Plus important encore, une approche basée sur la technologie tire pleinement parti des données, ce que ne peut pas faire une approche basée sur les intervenants, en particulier lorsque vous pouvez faire appel à l'Internet des objets (IoT).
« Les entreprises font appel à l'IoT pour obtenir un avantage concurrentiel sur le marché grâce à des « business model » disruptifs et à des expériences client différenciées », selon l'institut d'analyse IDC1.
Pensez à tous les périphériques qui sont aujourd'hui en réseau dans le cadre de l'IoT. Le chiffre est énorme, et il est en augmentation : L'institut d'analyses Quocirca estime que le nombre stupéfiant de 80 milliards de périphériques seront connectés à l'IoT d'ici 20252.
Les périphériques Lexmark en feront partie. Nos imprimantes et nos produits multifonctions compatibles avec l'IoT sont dotés de capteurs qui surveillent en permanence des centaines de points de données, y compris les alertes, les diagnostics internes et les travaux internes au périphérique. Que vous le réalisiez ou non, votre écosystème d'impression et de numérisation peut être une source précieuse de données sur le fonctionnement de votre organisation.
Selon le cabinet IDC, « L'analyse de données ... va également devenir un facteur de différenciation essentiel pour les prestataires de services qui cherchent à étendre leurs services d'infogérance d'impression et de gestion documentaire (MPDS ou managed print and document services) dans des domaines offrant une plus grande valeur stratégique. »3
Grâce à une approche basée sur la technologie enracinée dans l'IoT, à l'intelligence artificielle et à l'analyse interactive, Lexmark peut analyser les données collectées depuis votre écosystème d'impression et de numérisation afin de détecter les tendances d'utilisation, les incohérences, les goulets d'étranglement, les coûts inefficaces, le gaspillage, les risques liés à la sécurité, etc.
Nous nous associons à vous pour révéler des informations précieuses et exploitables et permettre la transformation numérique de votre entreprise. L'analyse des données qui conduit à des informations exploitables nous distingue de nos concurrents.
10 questions à propos de l'approche basée sur la technologie
Pour tirer profit de l'approche basée sur la technologie pour les services MPS, posez les questions suivantes à votre fournisseur :
- Comment intégrez-vous l'Internet des Objets (IoT) dans votre service ?
- Comment pouvez-vous m'aider à réduire le temps consacré à mes activités d'impression ?
- Combien facturez-vous la première intervention sur mon parc ?
- Êtes-vous souvent en mesure de résoudre les problèmes avant que mes périphériques ne tombent en panne ?
- Êtes-vous souvent en mesure de résoudre à distance les problèmes sans avoir à envoyer de technicien sur place ?
- Puis-je consulter des statistiques en temps réel sur les performances de mes périphériques ?
- Ai-je accès à des informations détaillées sur mon écosystème d'impression et de numérisation via un seul et même tableau de bord ?
- Comment réduisez-vous le nombre d'interventions relatives aux périphériques d'impression ?
- Quels types de données collectez-vous à partir de mon parc ?
- Dans quelle mesure ces données profitent-elles à mon entreprise ?
Êtes-vous prêt à adopter une approche basée sur la technologie pour les services MPS ?
1 IDC FutureScape : Worldwide Imaging, Printing, and Document Solutions and 3D Printing 2020 Predictions, octobre 2019
2 Quocirca, Mastering IOT – the big data opportunity for print manufacturers, août 2019
3 IDC Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services Forecast Update, 2019-2023, by Robert Palmer, mars 2020