Cette société internationale de gestion du patrimoine, dont le siège social se trouve à New York, gère plus de 1,8 trillions de dollars d'actifs gérés par 5 000 conseillers commerciaux qui vendent des assurances vie, des annuités et des produits de courtage. L'organisation gère 120 succursales aux Etats-Unis.
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Cloud Print Management
Directeur informatique« La solution cloud nous a considérablement simplifié la vie. Nos responsables des succursales disposent désormais des outils nécessaires pour vraiment voir ce qui se passe au niveau des travaux d'impression et ils ont plus de contrôle sur les coûts d'impression. »
Comme de nombreuses entreprises qui gèrent beaucoup de succursales, cette grande entreprise de gestion du patrimoine devait faire face à de nombreuses difficultés dans la gestion de son infrastructure d'impression. Les employés de l'entreprise dépendaient de la disponibilité et de la fiabilité de leurs imprimantes pour offrir un service exemplaire aux clients. De plus, le coût et la complexité de la gestion de l'infrastructure d'impression existante avaient entraîné des difficultés pour les administrateurs informatiques.
Au fil de la croissance de l'activité, l'infrastructure d'impression s'était complexifiée et ralentissait la production de documents pendant les périodes de pointe, ce qui entraînait une frustration chez les conseillers. Les administrateurs ont réalisé qu'il n'était pas si simple de prendre le contrôle d'un parc d'imprimantes disparate, de pilotes et de logiciels dispersés dans tout le pays en raison de la structure d'impression complexe de l'organisation.
Lorsque l'organisation a dû actualiser son matériel, les administrateurs informatiques savaient que le moment était venu de passer à une solution d'impression dans le cloud. Non seulement, cela allait simplifier l'infrastructure d'impression de l'entreprise en éliminant les serveurs et les files d'attente d'impression, mais cela allait donner également aux conseillers la possibilité de mener des activités dans un environnement mobile.
Le passage à une solution de cloud avait énormément de sens pour notre activité, mais tout aussi important était le partenaire que nous allions choisir pour accompagner cette conversion. Les administrateurs savaient que le succès ou l'échec de la migration dépendraient de la technologie, de l'expertise et de la réactivité du partenaire qu'ils choisiraient.
Après avoir évalué plusieurs options possibles, l'organisation a opté pour Lexmark Clour Print Management. Cette solution simplifie l'infrastructure d'impression au sein de toute l'organisation tout en soutenant l'objectif de réduction des coûts opérationnels et de création d'un environnement d'impression mobile. En outre, elle a permis d'exploiter des logiciels parfaitement intégrés aux périphériques Lexmark, évitant ainsi le temps et les dépenses nécessaires pour les solutions basées sur serveur.
Notre partenariat avec Lexmark a permis d'éliminer la frustration des utilisateurs qui se plaignaient de retards d'impression et de restrictions et étaient tributaires du moment et de l'emplacement où ils pouvaient imprimer leurs documents. Par ailleurs, les périphériques Lexmark sont dotés de fonctionnalités avancées qui permettent de répondre aux exigences de sécurité et de conformité des organismes de services financiers. Les utilisateurs ont ainsi l'esprit tranquille. Enfin, la gestion centralisée simplifie les tâches fastidieuses et chronophages, ce qui permet aux conseillers de se concentrer sur ce qui importe le plus : fournir le meilleur service à leurs clients.
« La solution cloud nous a considérablement simplifié la vie », explique le directeur informatique de l'organisation. « Nos responsables des succursales disposent désormais des outils nécessaires pour vraiment voir ce qui se passe au niveau des travaux d'impression et ils ont plus de contrôle sur les coûts d'impression. »
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