Dati + Esperienza + Test =
Progettazione intenzionale
Terabyte di dati prestazionali reali, un'esperienza nel settore insuperabile e test incessanti assicurano a Lexmark una conoscenza approfondita del prodotto e del cliente su cui basare l'attività di ricerca e sviluppo, per consentirvi di ottenere il massimo dal vostro investimento.
I nostri test sono rigorosissimi perché possedere un dispositivo Lexmark non deve trasformarsi in un incubo.
Test intensivi Lexmark
L'incubo di ogni stampante è l'insieme dei test di laboratorio con cui Lexmark spinge costantemente i dispositivi oltre i loro limiti H24, prima, durante e dopo il lancio.
I test effettuati sui dispositivi in condizioni operative estreme devono dimostrare che una macchina è in grado di funzionare anche nelle condizioni reali più difficili o far emergere ogni minimo difetto su cui bisogna ancora lavorare. Tutto viene messo alla prova, dalla resistenza alla qualità delle stampe, dall'imballaggio alle prestazioni di acquisizione.
E non cessiamo mai di utilizzare i dati che raccogliamo in condizioni estreme per realizzare prodotti progettati all'insegna dell'affidabilità, della durata e dei tempi di attività, ovunque e qualunque cosa sia necessario stampare.
Ambienti estremi
Test delle prestazioni del dispositivo in condizioni ambientali diverse, partendo dalle ordinarie condizioni di lavoro in ufficio per andare oltre le specifiche di progettazione, simulando temperature e livelli di umidità dell'aria estremi, a differenti altitudini.
Test delle prestazioni del dispositivo con velocità di esecuzione, dimensioni dei processi, numero di lati, tipi e formati di carta, vassoi di alimentazione e livelli di copertura del toner diversi. Test incrociato con altri fattori e misure nell'ambito di un test di durata altamente accelerato.
Stampa con e senza ritardi tra i processi. Esecuzione di moltissime stampe, inserendo e rimuovendo ripetutamente i materiali di consumo e le cartucce per simulare l'invecchiamento rapido del dispositivo. Stoccaggio del dispositivo e dei materiali di consumo per verificarne il funzionamento dopo un lungo periodo di inutilizzo.
Test del dispositivo che prevede la simulazione del trasporto e dello stoccaggio (incluse le altitudini elevate e le vibrazioni).
Test delle prestazioni di alimentazione con oltre 400 tipi di carta da tutto il mondo, tra cui carta per ufficio, cartoncino, etichette, buste, carta con contenuto riciclato, fogli precedentemente stampati, supporti arricciati a causa di condizioni ambientali estreme e tipi di supporti non consentiti.
Controllo visivo delle stampe ed esecuzione di valutazioni calibrate della fedeltà e dell'allineamento dei colori e dell'inclinazione dell'immagine su un'ampia varietà di lingue e tipi di immagine.
Valutazione del grado di fissaggio del toner alla carta in condizioni operative estreme.
Simulazione di ambienti in cui il vassoio viene sbattuto (con e senza imballaggio) e il dispositivo viene urtato, fatto cadere e spinto su una superficie di lavoro o esposto a un'intensa luce ambientale.
Uso intensivo dello scanner con pile di carta piegata, forata e speciale, con superficie liscia, ruvida e normale e con presenza di elementi di disturbo come nastro e note adesive. Conferma della capacità del vetro della stampante di sostenere il peso di 25 kg (55 lb).
Con una serie di altri test "punitivi" si valutano l'usura e i guasti di fusore, rulli di separazione e alimentazione, contatti delle cartucce, rullo di trasferimento, percorso della carta, elettronica e gruppo laser. Test dell'usabilità del dispositivo e delle prestazioni elettriche/elettromagnetiche.
Oltre un milione di dispositivi Lexmark ci raccontano esattamente ciò che stanno passando. E noi li ascoltiamo.
Sottoposti a un uso veramente intensivo in qualunque settore e in ogni angolo del mondo, i dispositivi Lexmark intelligenti dotati di sensori che i clienti ci chiedono di gestire generano continuamente i dati che ci servono per rendere i nostri prodotti migliori, più robusti e più affidabili.
L'applicazione altamente sofisticata dell'analisi dei big data accelera la risoluzione dei problemi, riduce le chiamate non necessarie all'assistenza e ottimizza i tempi di attività. In termini di ricerca e sviluppo, favorisce la comprensione del funzionamento del prodotto e migliora la progettazione dei prodotti futuri.
Dai dati raw alla comprensione approfondita
La nostra profonda conoscenza inizia con la grande quantità di dati che raccogliamo dai dispositivi multifunzione e dalle stampanti Lexmark intelligenti che i clienti ci chiedono di gestire in 200.000 località nel mondo.
Monitoriamo costantemente oltre 100 punti dati provenienti da avvisi e sensori all'interno di ogni dispositivo Lexmark di questo pool globale, ad esempio la potenza consumata, la temperatura operativa, la velocità di movimento della carta e il modo di interagire dell'utente.
Inoltre, l'esclusivo motore di analisi di Lexmark non solo acquisisce, interpreta e analizza i dati dei dispositivi, ma utilizza sofisticati algoritmi per rilevare i sintomi di un problema imminente.
L'analisi predittiva è in grado di generare previsioni basate sui dati del comportamento futuro di un dispositivo Lexmark e di generare automaticamente le richieste di assistenza.
Che si tratti di rilasciare una correzione attraverso aggiornamenti del firmware o modifiche alle impostazioni o di far intervenire un tecnico preparato con informazioni dettagliate e specifiche in base ai dati raccolti direttamente dal dispositivo, Lexmark è in grado di risolvere potenziali problemi prima che si verifichino e causino interruzioni o disagi operativi.
Sensori e algoritmi: le informazioni che acquisiamo
Dimensioni dei processi
Sebbene molti test sui prodotti Lexmark siano stati sviluppati partendo dal presupposto che la dimensione media dei processi dei clienti sia di tre pagine, i dati dei sensori hanno indicato che gli utenti dei servizi di stampa gestiti eseguono in realtà più processi di una pagina. Sulla base di questi dati e delle implicazioni tecniche della stampa di una pagina sulle prestazioni e l'usura del dispositivo, possiamo comprendere meglio come vengono utilizzati i dispositivi Lexmark e progettare e testare i prodotti per soddisfare le reali necessità dei clienti.
Schemi di utilizzo dei dispositivi
Senza dati, i produttori possono solo stimare la frequenza con cui i clienti stampano. Grazie ai dati dei servizi di stampa gestiti, ora possiamo conoscere la distribuzione del numero di pagine per periodo temporale in cui i clienti usano le loro stampanti e calcolare le medie. Questo ci consente di sviluppare protocolli di test appropriati e progettare dispositivi adatti a scenari reali.
Sensibilità dei sensori
Il dispositivo di un cliente segnalava un numero elevato di errori di inceppamento della carta, richiedendo l'intervento di un team di assistenza. Hanno scoperto che non si trattava di un vero e proprio inceppamento della carta, ma solo di un vassoio vuoto. Il messaggio "carta esaurita" non veniva visualizzato a causa di un sensore piegato. Questo ha comportato una modifica nei test del prodotto per includere il rilevamento della presenza di vassoi vuoti e la conferma della visualizzazione del messaggio di caricamento del vassoio appropriato.
Colmare la distanza
Il processo di sviluppo del prodotto include il monitoraggio della distanza tra le pagine, un indicatore di usura e di una variabilità insita nel percorso della carta. La possibilità di monitorare se la distanza tra le pagine si riduce o si allarga nel tempo consente ai tecnici Lexmark di controllare la velocità del motore di alimentazione della carta tramite software per mantenere una velocità effettiva costante per il dispositivo e prestazioni prevedibili per tutta la durata.
Risolto il mistero del toner
Quando alcuni utenti hanno segnalato che l'esaurimento del toner non era preceduto da alcun preavviso, inizialmente sembrava che i sensori delle cartucce di toner non riuscissero a rilevare i livelli di toner bassi. Tuttavia, altri dati dei sensori di sistema hanno consentito ai tecnici Lexmark di individuare la causa dell'esaurimento inaspettato nelle schede di sistema o nei cavi difettosi, eliminando il sospetto che il problema riguardasse le cartucce di toner.
Coppia del motore
I dati dei sensori che indicano la coppia del motore del fusore possono anticipare l'usura del fusore e la possibilità di guasti imminenti, inducendo il personale di supporto a sostituire preventivamente il componente. Combinando i dati di coppia a un aumento noto degli errori di inceppamento della carta si possono anche individuare difetti alle unità immagini, anticipando così la sostituzione del componente prima che si guasti del tutto.
Non è veggenza, ma il risultato dell'esperienza e delle competenze Lexmark unite all'intelligenza artificiale, alla tecnologia machine learning e all'analisi dei big data.
Fondamentale è la nostra capacità di acquisire e interpretare milioni di punti dati raccolti tramite i sensori dei dispositivi gestiti da Lexmark in tutto il mondo. Un grande vantaggio delle funzionalità di analisi di Lexmark è l'attuazione di misure volte a mantenere il parco dispositivi dei clienti alle massime prestazioni, ma non è l'unico. In pratica, si tratta di ascoltare i dispositivisul campo e di interpretare i dati raccolti per ottenere informazioni utili per migliorare i prodotti e consentire a Lexmark di realizzare dispositivi che funzionano meglio e durano più a lungo. . . ampliando il vostro investimento.
Questa è la progettazione intenzionale, che solo Lexmark vi offre.
Non solo hardware, ma per Lexmark una piattaforma per comprendere i problemi che i clienti affrontano continuamente, qualunque sia il settore in cui operano.
Che realizziate satelliti o vendiate scarpe, la stampa è una parte integrante di molti processi aziendali, con problemi ed esigenze unici. Ecco perché combinando la nostra esperienza nel settore con la comprensione personale abbiamo la possibilità di convertire dati raw in analisi supportate da fatti.
Gestita e amministrata da specialisti con anni di esperienza in quasi tutti i settori, Lexmark impiega le sue conoscenze per comprendere meglio le prestazioni dei dispositivi nel contesto in cui vengono utilizzati, i modi in cui vengono utilizzati e i processi aziendali che supportano. Con oltre 6,5 milioni di dispositivi Lexmark nel mondo impiegati in settori come il bancario, la pubblica amministrazione, la sanità, le assicurazioni, l'istruzione, la produzione e il retail, abbiamo imparato "qualcosa" sulle condizioni operative, sui flussi di lavoro e sulle esigenze specifiche di ogni settore.
Un aspetto fondamentale è il coinvolgimento dei clienti, il tipo di coinvolgimento che si può ottenere solo parlando con le persone... o più precisamente ascoltandole! E nessuno ascolta come Lexmark.
Lexmark ascolta
Vassoi più robusti per giornate lavorative migliori
Quando un'azienda che utilizza i prodotti Lexmark in migliaia di sedi ha segnalato che i vassoi carta dei dispositivi subivano molte rotture, i nostri consulenti di settore hanno iniziato a svolgere indagini fino a scoprire che i dipendenti di un punto vendita continuavano a sbattere i vassoi carta per chiuderli, con conseguente rottura del meccanismo del fermo posteriore. Nel giro di due settimane, i tecnici Lexmark hanno studiato una soluzione temporanea per rinforzare il fermo posteriore sui modelli già distribuiti, hanno sviluppato un aggiornamento per i vassoi carta di quel modello e introdotto un test specifico nel processo di sviluppo dei prodotti futuri.
Accesso migliorato e prestazioni reali più sicure
Un'azienda retail nazionale con quasi 10.000 punti vendita ha testato le stampanti Lexmark in pre-produzione e ha apprezzato il nuovo design dello sportello anteriore che facilita l'accesso per la sostituzione delle cartucce, la manutenzione dell'unità immagini o la risoluzione dei problemi di alimentazione del percorso della carta. Ha tuttavia fatto notare che nei suoi punti vendita i dispositivi vengono collocati sotto i banconi e che lo sportello di accesso avrebbe rappresentato un pericolo di inciampo in quella posizione o che si sarebbe rotto se qualcuno lo avesse urtato con forza mentre era aperto. Nel giro di cinque giorni, i tecnici Lexmark hanno aumentato l'angolo di apertura dello sportello di quel modello e hanno dotato la cerniera di una funzione di sgancio che ne evita la rottura quando si stacca in seguito a un urto. Le modifiche sono state tutte implementate prima che la stampante entrasse in produzione.
Idee brillanti per una qualità di stampa uniforme
"Perché le nostre stampe presentano talvolta strisce nere sulle pagine?", ha chiesto un utente di prodotti Lexmark al suo consulente di settore. Dopo un'approfondita indagine sul posto, il tecnico Lexmark ha scoperto che il problema era correlato alla vicinanza del dispositivo a una grande finestra da dove in determinate ore del giorno filtrava direttamente la luce del sole. La luce forte entrava nel dispositivo attraverso una presa d'aria a una determinata angolazione per cui il tamburo di imaging foto-sensibile veniva esposto solo a determinati orari, generando a intermittenza le strisce di nero. I tecnici Lexmark hanno fornito uno schermo dietro le prese d'aria per risolvere il problema sulle macchine interessate e da allora hanno introdotto il test della luce nel processo di sviluppo di tutti i prodotti.
Combinando l'analisi dei big data del mondo reale a un'esperienza decennale in quasi tutti i settori, Lexmark crea prodotti e servizi in grado di supportare direttamente i processi, i casi d'uso, le tendenze, le sfide e le opportunità.
Avete tante responsabilità. Lexmark si impegna affinché almeno i processi di stampa non siano tra le vostre preoccupazioni.
La stampa continua a essere un veicolo di comunicazione importante e un servizio essenziale che l'IT deve fornire. Essendo uno dei pochi device condivisi nell'ambiente IT, ogni dispositivo di stampa presenta problemi di sicurezza, responsabilità e usabilità che gli amministratori IT devono affrontare. Ma più di ogni altra cosa, dovete fare in modo che sia sempre possibile stampare, anche negli ambienti più complessi con sporco e polvere, scarsa climatizzazione e utenti non addestrati, dove si verificano spesso guasti che interrompono i processi aziendali.
Miglioramento incessante dei prodotti
Lexmark progetta intenzionalmente stampanti e MFP che funzionano perfettamente sia nelle normali condizioni d'ufficio sia negli ambienti più complessi.
Applichiamo algoritmi sofisticati ai big data raccolti da oltre un milione di dispositivi nel nostro sistema di stampa gestito globale.
I nostri team di consulenza di settore forniscono contesto ai dati raccolti, oltre a una comprensione profonda dei processi e dei problemi aziendali dei clienti, un livello raro di coinvolgimento nel settore.
Questi dati dettagliati favoriscono l'attività di ricerca e sviluppo da cui nascono prodotti che durano più a lungo, funzionano meglio e riducono l'impatto ambientale, il tutto ampliando il vostro investimento.
Progettazione intenzionale, la chiave per i leggendari prodotti Lexmark, robusti e resistenti.
Molte aziende programmano la sostituzione dei dispositivi di stampa ogni 3-5 anni, per questo i produttori realizzano spesso prodotti prevedendo questa durata. Lexmark sa che spesso questi dispositivi rimangono in attività ben oltre questo periodo di tempo.
La progettazione intenzionale di Lexmark ha alzato l'asticella offrendo una tecnologia in grado di funzionare in modo produttivo ed efficiente molto più a lungo rispetto alle previsioni. E la possibilità di ridurre l'intervallo di sostituzione dei dispositivi rispetto a quanto anticipato ci consente di ridurre il costo totale di proprietà (TCO).
Scoprite come la progettazione intenzionale può estendere il vostro investimento.