分析的力量

交互式分析：为 MPS 客户提供商业智能

每个 Lexmark 打印管理服务 (MPS) 客户都可以访问 Lexmark 交互式分析，从而使 IT 经理可以查看和处理从其打印和扫描生态系统的概况到硬件和流程的微小细节的所有内容。我们与 Lexmark 专业服务高级经理 Greg House 进行了交谈，讨论了交互式分析的功能、使其数据变得生动的人们的专业知识，以及使这种组合对 MPS 客户如此强大的原因。

Lexmark 交互式分析是否基本上在做报告—使用一些图表、图形和电子表格来显示客户打印了多少页？

并不是。但由于这就是许多 MPS 供应商所能提供的全部，因此许多企业购买者都期望如此。利盟已经远远超出了静态图表和电子表格数据转储的局限，在那种情况下，您必须自己解决所有问题。事实上，作为我们一流治理模型的一部分，利盟通过动态数据可视化和商业智能应用彻底改变了 MPS 分析。

这意味着什么？

我们已经开发了一种探索性分析形式，可以帮助将数据转化为行动，从而实现交互式自助服务体验，让组织决定他们要关注的重点。我们基于 Web 的界面可让您深入到您要了解的打印数据的各个方面，并揭示其与业务其他部分的关系。这是以可视化的方式探索数据，从最高级别的组织层次结构到单个设备的详细信息，所有这些都基于不断更新的信息。我称之为“选择您自己的冒险”，而我们是唯一拥有它的人。

您接触的企业 MPS 客户从他们的当前供应商获得了什么，而从他们当前供应商的分析没有获得什么？

他们中的大多数都获得了有关资产管理、计费和服务呼叫等服务的基本报告。并且每个月他们都会收到一份打印数据的演示文件或电子表格。但是许多供应商只是提供他们自己的现成资产管理工具。客户可以获取报告或查看各种预定义视图，但是没有商业智能，也没有针对其独特需求的可配置性。没有针对其行业量身定制的内容：没有针对行业平均值和最佳实践的基准、没有趋势分析、没有离群分析、没有与外部数据集成。他们只是不提供利盟交互式分析为我们所有 MPS 客户提供的洞察力和选项。

他们没有获得利盟交互式分析的动态数据体验—无需创建其他报告或返回 MPS 提供商以获取更多详细信息即可与之交互并从中学习的数据。

您所说的外部数据是什么意思？

能够从自己的现有系统或几乎任何私有或公开可用的数据集引入数据，使 Lexmark MPS 客户能够创建新的业务洞察力和假设。每个客户和行业都有自己的相关业务指标。例如，医疗保健提供商可能希望看到类似每次急诊就诊所打印页面的内容。为什么具有同类流程的不同急诊部门会表现出不一致的打印行为？集成外部数据（商店收入、运输成本、天气情况，几乎所有数据）使利盟和客户能够执行根本原因分析，从而提高合规性和效率。

这就是利盟这样的交互式分析平台的优势：我们可以将打印与几乎任何数据集结合起来，以实现真正的清晰度和理解力。

您提到了特定于行业的分析...

我们拥有银行业、政府、医疗保健、保险业、教育、制造业和零售业的 MPS 专家。我们的专家来自这些行业，了解这些行业，并且一直站在客户的立场上。这些经验让我们对每个行业的流程、挑战和监管要求都有独特的见解，从而帮助我们发现效率低下的问题，并为客户找到节省时间和金钱的新方法。数十年来，利盟一直擅长于此行业专业知识。

听起来像是其他供应商提供了一种“自己动手”的工具集，而利盟则更注重与客户打交道。您能详述一下吗？

是的，您对客户的承诺是一回事，但是我们的目标是了解他们的目标，帮助他们达到某种理想的未来状态。我们不是扔下一个解决方案就跑开，然后等 5 年后当下一个 RFP 发布时再回来。我们是按月或按季度进行的，例如，如果客户期望实现 20% 的成本节省，我们可以确保他们按计划实现这个目标。当您有像利盟这样的成熟提供商帮助您发现正确的数据点时，流程改进和成本节省就成了隐藏的金矿。

在优化打印设备群之后，设备悄悄回到组织中是很常见的。页面和旧习惯有可能重新出现。因此，如果没有利盟交互式分析所提供的重点、跟踪和证据，我们很容易回到低效率、高成本的做法。凭借我们强大的数据挖掘工具、数据科学家、行业专家和数十年的经验，我们一直在推动客户向最佳实践标准迈进。

我们做 MPS 的方式不仅是供应商，而且是致力于客户长期成功的合作伙伴。

想要体验利盟互动式分析的强大功能吗？