技术的力量
为什么基于技术的打印管理服务方法会有这么大的回报？
简单而言，打印管理服务 (MPS) 的定义就是：由外部提供商提供，用于优化或管理公司的文档输出的服务。这似乎很简单，但是外部提供商是通过劳动力还是技术来提供 MPS 会对您的结果产生巨大影响。
让我们以服务和支持为例。许多 MPS 提供商严重依赖大量的现场服务技术人员。如果您的打印机或多功能数码复合机 (MFD) 坏了，您打电话给他们，然后他们会来修复。由于拥有庞大的技术团队，人员可以快速到达现场。这种基于劳动力的方法可以起作用，但也有缺点：它会给您、您的员工和用户造成难以忍受的延迟和中断。此外，在某些情况下，在现场提供服务技术可能是不必要或不明智的。
通常情况下，使用基于劳动力的方法时，您必须先遇到故障才会采取纠正措施。流程在设备出现问题之后才会启动。
在损坏之前修复
有一个更好的方法：采用基于技术而非劳动力的方法，流程在设备出现问题之前就会启动。
利盟基于技术的方法使用人工智能 (AI) 和预测支持，以在潜在问题发生之前进行预测和预防。它还根据实际使用情况（而不是预先确定的低设置）提供即时的耗材交付。您不需要输入故障单、打电话给技术支持或者下订单。系统会为您完成这些工作，从而消除了 IT 团队的负担。另外，我们还可以远程解决许多问题。
这种方法已被证明是非常成功的—利盟主动管理我们的硬件，在故障出现之前进行预测并迅速解决问题。这可以提高商店可用性，这是我们的关键指标。
使用数据来获得可操作的洞察力
或许最重要的是，基于技术的方法可以获得数据的回报（这是基于劳动力的方法无法做到的），尤其是当您可以利用物联网 (IoT) 时。
分析公司 IDC 表示：“通过颠覆性的商业模式和差异化的客户体验，各组织正在利用物联网在市场上获得竞争优势”1。
想想今天所有联网的设备，它们都是物联网的一部分。这个数字是巨大的，而且还在增长：分析公司 Quocirca 估计，到 2025 年，将有惊人的 800 亿台设备连接到物联网2。
其中就包括利盟设备。我们支持物联网的打印机和多功能数码复合机载有传感器，可以持续监控数百个数据点，包括警报、内部诊断和设备的内部运行状况。无论您是否意识到这一点，您的打印和扫描生态系统都可以成为组织运作方式的丰富数据来源。
据 IDC 报告：“对于力图将 MPDS（打印和文档管理服务）延伸至提供更大战略业务价值的领域的服务提供商而言，数据分析将成为关键的差异化优势。”3
使用源于物联网、人工智能和交互式分析的基于技术的方法，利盟可以分析从您的打印和扫描生态系统中收集的数据，以发现使用趋势和不一致性、流程瓶颈、成本效率低下、浪费、安全风险等。
我们与您合作，以发现有价值的可操作洞察力，帮助您的组织实现数字化转型。能够带来可操作洞察力的数据分析使我们与众不同。
有关基于技术的方法的 10 个问题
要利用基于技术的 MPS 方法，请向提供商提出以下问题：
- 您如何将物联网 (IoT) 纳入您的服务中？
- 您如何帮助我在打印相关活动上花费较少的时间？
- 设备群的首次修复率是多少？
- 在设备失效之前，您多长时间能解决问题？
- 如果不派遣服务技术人员，您多长时间能远程解决问题？
- 我能获得实时性能指标吗？
- 我可以在一个仪表板上看到全局打印和扫描生态系统的详细信息吗？
- 您如何减少对打印设备的干预？
- 您从我的设备群收集哪些类型的数据？
- 这些数据将如何让我的组织受益？
准备好使用基于技术的打印管理服务方法了吗？
1 IDC FutureScape：2020 年全球成像、打印和文档解决方案及 3D 打印预测，2019 年 10 月
2 Quocirca，Mastering IOT – the big data opportunity for print manufacturers，2019 年 8 月
3 IDC 全球和美国的打印和文档管理服务和基本打印服务预测更新，2019-2023，作者 Robert Palmer，2020 年 3 月