Garantizar la continuidad del negocio ante los retos de la cadena de suministro

Ciudad de México a 13 de enero de 2022.- Ya han pasado dos años desde el inicio de la pandemia y, aunque la mayoría de los establecimientos de producción han vuelto a funcionar, los efectos de la pandemia siguen repercutiendo. Uno de los más notables es el impacto de los retrasos en toda la cadena de suministro mundial que contribuyen a la escasez de componentes, transporte y mano de obra, lo cual ha llevado a reducciones en la producción y a la reprogramación de las entregas.

A esto hay que añadir el incremento de los costos, ya que la demanda hace subir los precios en las compras, el transporte y la fabricación. Estos problemas no se resolverán de la noche a la mañana y es probable que toda la cadena de suministro siga sometida a una enorme presión hasta 2022.

Entonces, ¿qué hemos aprendido de la cadena de suministro global sobre cómo mitigar el impacto de estos desafíos y ayudar a garantizar la continuidad del negocio en el canal? Lexmark identificó 5 aspectos que se deben tomar en cuenta para mantener la operación, incluso en tiempos difíciles:

1.       Longevidad incorporada

Una decisión que los socios del canal pueden tomar activamente es la de suministrar a sus clientes productos diseñados desde el principio para tener una larga vida útil. Cuando los productos se diseñan intencionadamente para que sean robustos y duraderos, es menos probable que se estropeen o necesiten reparaciones, lo que reduce la posibilidad de reemplazo urgente durante los periodos de bajo suministro.

Los dispositivos inteligentes que están conectados a la nube pueden ayudar a garantizar que los clientes y socios sean conscientes de cuándo las soluciones de hardware podrían necesitar ser reemplazadas, lo que ayuda aún más al proceso de toma de decisiones sobre cuándo comprar un equipo nuevo y cuándo esperar un poco más.

2.       Reacondicionamiento

Incorporar la durabilidad con una ingeniería intencionada no es la única forma de prolongar la vida de un dispositivo. Es posible que la industria aún no haya llegado a ese punto, pero un mercado fuerte de reacondicionamiento significaría que los dispositivos renovados certificados podrían ser una alternativa viable a los nuevos.

Para que esto despegue, los productos deben ser modulares, de modo que un dispositivo al final de su vida útil pueda actualizarse con el último firmware y software, así como integrar fácilmente las últimas funciones de seguridad. Las piezas de recambio, que representan uno de los principales elementos de coste del reacondicionamiento, también deben estar diseñadas para una mayor durabilidad y una vida útil múltiple.

Cuando estos elementos estén en su lugar, el modelo de negocio de reacondicionamiento será mucho más atractivo para los OEM, distribuidores, clientes y recicladores que, en medio de la incertidumbre de una pandemia, podrían tener una base más local y ser capaces de permanecer en funcionamiento.

3.       Gestión remota

En tiempos de grandes interrupciones es crucial poder gestionar los dispositivos de forma remota. Si los dispositivos están conectados a través de plataformas en la nube, muchos servicios pueden prestarse sin que los técnicos estén físicamente en el lugar. Esto no sólo es más seguro para el personal, sino también una forma rentable de realizar el mantenimiento y las actualizaciones.

Las plataformas en la nube también permiten la instalación remota de actualizaciones de firmware y seguridad, así como añadir nuevas soluciones y servicios, ajustar la configuración y solucionar problemas a distancia. Además, la captura y el análisis de datos hacen posible una visión basada en datos en tiempo real, que puede proporcionar diagnósticos y análisis predictivos, así como alertas sobre posibles problemas y el estado de los consumibles. Todas estas funciones ayudan a prevenir las carencias, eliminando las conjeturas y la necesidad de costosas visitas en sitio.

4.       Elección del proveedor

Cuando se interrumpen los patrones normales de negocio, es una buena idea que los socios trabajen con proveedores que estén lo más aislados posible de los problemas de la cadena de suministro. Las marcas globales tienen una ventaja, ya que pueden transferir los procesos de fabricación entre sus múltiples ubicaciones que, aunque se dediquen a un uso específico durante los llamados tiempos "normales", pueden recalibrarse según sea necesario.

Cuanto más grande sea la empresa, mejor será su visión de lo que ocurre en su cadena de suministro. Deberían ser capaces de compartir valiosas actualizaciones y estar bien posicionados para tomar decisiones que ayuden a sus socios del canal. Para depender menos de los proveedores, un vendedor debe ser dueño de su tecnología clave, ya que esto le permitirá hacer cambios de diseño si es necesario, lo que le ayudará a adaptarse a las interrupciones más amplias de la cadena de suministro y poder seguir abasteciendo a su propio canal de ventas.

5.       Alianzas

Los proveedores deben estar contentos de que se les apoye en tiempos difíciles, y sus socios de canal deben saber que pueden compartir sus preocupaciones de forma abierta y honesta. Los mejores programas de socios ofrecerán recursos y herramientas de formación y ayuda de marketing, e incluso pueden tener ideas innovadoras para fortalecer las relaciones con los clientes, como posicionar a los socios como expertos del sector a los que los clientes pueden acudir para buscar soluciones.

Una estrecha colaboración entre los proveedores de tecnología y los socios del canal puede ayudar a mitigar los retos actuales de la cadena de suministro y proporcionar la confianza necesaria para afrontar lo que aún pueda venir.

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