La puissance de la technologie
Pourquoi une approche technologique des services gérés d'impression est-elle si gratifiante?
La définition la plus simple des services gérés d’impression (SGI) est la suivante : Services offerts par un fournisseur externe pour gérer l’impression des documents d’une entreprise. Cela semble simple, mais si un fournisseur externe offre des services gérés d'impression (SGI) par le biais de la main-d’œuvre ou de la technologie, cela peut avoir un impact considérable sur vos résultats.
Utilisons le service et l'assistance comme exemple. De nombreux fournisseurs de SGI s'appuient largement sur une grande équipe de techniciens du service sur site. En cas de panne de votre imprimante ou de votre appareil multifonctionnel, vous devez les appeler et résoudre le problème. Avec une grande équipe de techniciens, un de ceux-ci peuvent rapidement se rendre sur site. Cette approche basée sur la main-d’œuvre fonctionne, mais elle présente des inconvénients : des retards et des interruptions de service pour vous, votre personnel et vos utilisateurs. En outre, dans certains cas, il se peut que d'avoir un technicien de service sur site soit indésirable ou incorrect.
En règle générale, avec une approche basée sur la main-d’œuvre, vous devez d'abord subir une défaillance avant que des actions correctives ne soient prises. Le processus ne commence qu’après l’apparition d’un problème.
Réparez-le avant que la défaillance apparaisse
Il existe un meilleur moyen : Avec une approche basée sur les technologies et non la main-d'œuvre, le processus débute avant que votre appareil ne tombe en panne.
L'approche basée sur la technologie de Lexmark utilise l'intelligence artificielle (IA) et la prise en charge prédictive pour anticiper et éviter les problèmes potentiels avant qu'ils ne se produisent. Elle offre également une livraison en temps opportun basée sur l'utilisation réelle, et non sur de bas réglages prédéterminés. Vous n'avez pas besoin de loger un appel de service, de contacter le service d'assistance ou de passer une commande. Le système le fait pour vous, ce qui évite toute charge inhérente à votre équipe informatique. De plus, nous pouvons résoudre de nombreux problèmes à distance.
Cette approche s’est avérée très fructueuse. Lexmark gère activement notre matériel, prédit les défaillances avant qu’elles ne se produisent et résout rapidement les problèmes. Cela augmente la disponibilité des magasins, qui est la mesure clé pour nous.
Utilisation des données pour des informations exploitables
Et plus important encore, une approche basée sur la technologie exploite les récompenses des données, ce qu'une approche basée sur la main-d’œuvre ne fait pas, en particulier lorsque vous pouvez faire appel à l'Internet des objets (IdO).
« Les entreprises font appel à l'IdO pour obtenir un avantage concurrentiel sur le marché grâce à des modèles d'entreprises ininterrompus et à des expériences client différenciées », selon les cabinets d'experts IDC1.
N'oubliez pas que tous les appareils actuels sont mis en réseau dans le cadre de l'IdO. Le chiffre est énorme, et il est en augmentation : Les cabinets d'analyse Quocirca estiment que 80 milliards d'appareils seront connectés à l'IdO d'ici 20252.
Cela comprend les appareils Lexmark. Nos imprimantes et appareils multifonctionnels compatibles à l'IdO comportent des capteurs qui surveillent en permanence des centaines de points de données, notamment des alertes, des diagnostics internes et des données sur le fonctionnement interne de l’appareil. Que vous le réalisiez ou non, votre écosystème d'impression et de numérisation peut être une source riche de données sur le fonctionnement de votre organisation.
Selon IDC, « l’analyse de données deviendra également un facteur de différenciation important pour les fournisseurs de services désireux d’étendre leur offre de services gérés d’impression et de documentation à des secteurs porteurs d’une valeur commerciale stratégique accrue.3
Grâce à une approche basée sur la technologie enracinée dans l'IdO, à l'intelligence artificielle et à l'analyse interactive, Lexmark peut analyser les données collectées dans votre écosystème d'impression et de numérisation afin de détecter les tendances d'utilisation et les incohérences, les goulets d'étranglement, les coûts inefficaces, le gaspillage, les risques liés à la sécurité et plus.
Nous nous efforçons de vous fournir des informations précieuses et exploitables et d'activer la transformation numérique de votre entreprise. Grâce à une analyse des données, les informations exploitables nous permettent de définir notre approche.
10 questions sur une approche basée sur la technologie
Pour bénéficier de l'approche technologique des SGI, posez-vous les questions suivantes :
- Comment intégrez-vous l'Internet des objets dans votre service?
- En quoi pouvez-vous m’aider à consacrer moins de temps à des activités liées à l’impression?
- Quel est le taux de réparation à la première visite pour mon parc?
- À quelle fréquence parviendrez-vous à résoudre les problèmes avant que mes appareils tombent en panne?
- À quelle fréquence parviendrez-vous à résoudre les problèmes à distance sans dépêcher un technicien?
- Pourrai-je voir des mesures de rendement en temps réel?
- Puis-je voir les détails de mon écosystème mondial d'impression et de numérisation sur un seul tableau de bord?
- Comment réduisez-vous le nombre de vos interventions sur des imprimantes?
- Quels types de données recueillez-vous au sujet de mon parc d’appareils?
- Comment ces données peuvent-elles profiter à mon organisation?
Êtes-vous prêt à adopter une approche technologique en matière de SGI?
1IDC FutureScape : Solutions mondiales d'imagerie, d'impression et de solutions de documents et prévisions 2020 pour l'impression 3D, Octobre 2019
2 Quocirca, Mastering IOT – the big data opportunity for print manufacturers, août 2019
3 IDC Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services Forecast Update, 2019-2023, par Robert Palmer, Mars 2020