A Lexmark megoldásai segítenek megfelelni a lakossági bankokkal szembeni növekvő elvárásoknak

• A digitalizáció számos iparág fejlődését meghatározza – ez fokozottan igaz a lakossági bankok működésére. Az ügyfelek egyre növekvő mértékben használják ki az online csatornák és technológiák, az okos eszközök és az innovatív pénzügyi szolgáltatók kínálta lehetőségeket, amelyek a bankfiókhoz képest kényelmesebb és gyorsabb ügyintézést tesznek lehetővé.
• A bankok azzal szembesülnek, hogy ügyfeleik a bankfiókban elérhető kiszolgálással szemben egyre magasabb elvárásokat támasztanak és egyre kevésbé elégedettek. Új szemléletmód és új válaszok szükségesek ahhoz, hogy bevonzzák és megtartsák az ügyfeleket az éleződő versenyhelyzetben.
• Szerencsére van megoldás arra, hogy a bankfiókok is az online ügyintézéshez hasonló gyorsaságot, kényelmet és pozitív ügyfélélményt nyújtsanak.
• A Lexmark Banki Megoldások (Lexmark Banking Solutions) a papíralapú és elektronikus dokumentumok feldolgozásának javításával és felgyorsításával lehetővé teszik a bankfiókban zajló szolgáltatások és folyamatok egyszerűsítését és automatizálását.
• A digitalizálást támogató tartalomkezelő megoldások hozzájárulnak az alapvető banki szolgáltatások hatékonyabb végrehajtásához, legyen szó számlanyitásról vagy akár egy hitelkérelem feldolgozásáról. Az elektronikus rögzítés és adatkinyerés pedig a bankfiók és a feldolgozó központok közötti napi működést segítik.
• A világ Top 10 globális bankja közül 9 a Lexmark ügyfele; a Lexmark által kínált megoldások több mint 40.000 banki lokáción működnek világszerte.
• A Lexmark által egyszerűsített folyamatok az online automatizáció előnyeit kínálják a bankfiók személyességével ötvözve. Űrlapok kitöltése helyett az ügyfélkapcsolat erősítésére kerülhet a hangsúly.
• A Lexmark Banki Szolgáltatások alkalmazásával a bankok javíthatják folyamataik hatékonyságát, csökkenthetik a hibák számát, kiiktathatják a papíralapú folyamatokat, amelyek az ügyfél számára kényelmetlenek, időrablóak és a szabályozói elvárásoknak való megfelelést is veszélyeztethetik.

További források

• A bankok egyre több kihívással szembesülnek: a meglévő infrastruktúrák szorításában csak lassan alkalmazkodnak a változásokhoz, miközben új, innovatív, agilis szereplők lépnek be a piacra – ilyenek például a közösségi finanszírozással foglalkozó weboldalak vagy a gyors és kényelmes fizetési megoldásokat kínáló csatornák. Forrás: The World Retail Banking Report 2015
• Az ügyfelek egyre kevésbé hűségesek bankjukhoz - a megkérdezettek 49%-a fontolóra venné, hogy 6 hónapon belül bankot váltson; ez az arány az Y-generáció körében még magasabb. Forrás: The World Retail Banking Report 2015