Bankowość od nowa dzięki rozwiązaniom Lexmark

Bankowość stoi obecnie na rozdrożu. Popularyzacja nowych technologii oraz internetu wśród konsumentów zwiększyła ich oczekiwania, zmniejszyła lojalność i wprowadziła na rynek wiele nowych podmiotów, co w połączeniu z ostatnim kryzysem finansowym stanowi poważne zagrożenie dla całego sektora. Jednocześnie jest to znacząca szansa rozwoju.

Popularyzacja smartfonów i tabletów oraz pojawienie się obsługi wielokanałowej wywołały rewolucję w oczekiwaniach klientów. Mają oni dziś całodobowy dostęp do usług bankowych. Mogą do nich dotrzeć kilkoma dotknięciami na tablecie, laptopie czy smartfonie, a o pomoc prosić pracownika banku przez e-mail, czat czy media społecznościowe.

Powstanie i rozwój takich technologii jest czynnikiem wymuszającym osiągnięcie wyższego poziomu wydajności i wygody. Według Capgemini podwyższone oczekiwania znajdują potwierdzenie w spadku wskaźnika postrzeganej jakości obsługi (Customer Experience Index), który pokazuje, że klienci z pokolenia Y są mniej zadowoleni ze swojego banku niż jakakolwiek inna generacja.

Oznacza to także spadek lojalności. Jeśli któryś bank nie działa dziś dostatecznie szybko
i sprawnie, klient zmieni go po prostu na konkurencję. Przygotowany przez Capgemini raport World Banking Report 2015 wykazał, że tylko 51% klientów z Europy pozostanie przy swoim banku w ciągu następnych sześciu miesięcy. To spadek o 3 punkty procentowe w porównaniu do roku 2014.

Nie jest to jedyne wyzwanie. Kolejnym jest narastająca fala alternatywnych dostawców usług finansowych, zbudowanych w oparciu o nowoczesne technologie. Pojawienie się alternatywnych platform pożyczkowych jak np. RateSetter i procesorów płatności, np. Apple Pay, spowodowało prawdziwą rewolucję na rynku. Dlatego banki poważnie podchodzą
do tych zmian. Sektor nowoczesnych usług finansowych opartych na technologii ma już szacowaną wartość 20 mld funtów w samej Wielkiej Brytanii. 

Jednak na banki czekają też dobre wiadomości. Mądre, przewidujące podmioty podjęły stawiane wyzwanie, poprawiając poziom obsługi klienta oraz zwiększając wydajność pracy
w oddziałach i online. Poprzez usprawnienie i automatyzację procesów i usług, banki mogą zaoferować klientom rozwiązania na oczekiwanym poziomie.

Przyjrzyjmy się na przykład rozwiązaniom Lexmark dla bankowości. Pozwalają one bankom usprawnić i przyspieszyć procesy obsługi dokumentacji papierowej i elektronicznej. Dzięki cyfryzacji usług przez narzędzia do zarządzania treścią, banki mogą zautomatyzować proces otwierania nowego rachunku albo udzielania pożyczki, co zwiększa ich efektywność
i skuteczność oraz pozwala zwiększyć jakość postrzeganą przez banki i klientów.

Inne oferowane funkcje, takie jak elektroniczne procesy pobierania i wyodrębniania danych, usprawniają codzienne zadania realizowane pomiędzy oddziałami i centrami danych.
Co więcej, przedstawiane propozycje mogą zostać częścią kompleksowego rozwiązania typu zarządzanie usługami drukowania (Managed Print Services MPS) — optymalizującego proces druku i rozwiązującego wiele utrudnień operacyjnych.

Jeśli banki chcą zachować swoją pozycję w tak dynamicznej sytuacji rynkowej, nie mają innego wyjścia niż zrewolucjonizowanie sposobu obsługi klientów. Rozwiązania takie jak oferowane przez Lexmark, pozwalają bankom utrzymać istniejących oraz przyciągnąć nowych klientów w coraz bardziej wymagającym i konkurencyjnym środowisku. Zwycięzcami będą te podmioty, które najszybciej dostosują się do wymagań klientów.

Więcej informacji na:

Rozwiązania Lexmark dla bankowości:
www.lexmark.com/en_us/solutions/banking.html

World Retail Banking Report 2015 przeprowadzony przez Capgemini:
www.uk.capgemini.com/thought-leadership/world-retail-banking-report-2015

Wartość sektora nowoczesnych usług finansowych opartych o technologie:
www.svb.com/News/Company-News/2015-Fintech-Report--Investment-Trends-in-Fintech/

Informacje o Lexmark

Lexmark International, Inc. (NYSE: LXK) koncentruje się na łączeniu występujących w przedsiębiorstwie, nieuporządkowanych informacji, zarówno w formie papierowej, jak i cyfrowej, z procesami, aplikacjami i ludźmi, którzy najbardziej tego potrzebują. Otwórz się na możliwości dostępne na stronie www.lexmark.com.

Lexmark, logo Lexmark, Kofax TotalAgility i hasło Open the possibilities to znaki towarowe lub zarejestrowane znaki towarowe firmy Lexmark International, Inc. zarejestrowane w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach. Wszystkie pozostałe znaki towarowe należą do odpowiednich właścicieli.

1IDC, Amy Machado, dyrektor ds. badań, prognoza „Worldwide Hardcopy Peripherals Format Forecast”, III kwartał 2015.