No mundo dos negócios, a pandemia da Covid-19 só ressaltou o quanto vivemos em um mundo globalizado em que acontecimentos locais podem afetar outros países. Nesta economia global, é normal um produto ser fabricado, armazenado, distribuído em um local para, em seguida, ser enviado para utilização em uma outra região ou continente. Mas suponha que um depósito fique indisponível ou uma fábrica seja fechada por causa das medidas de controle sanitárias. Nesse caso, existe o risco de os níveis de produção não conseguirem satisfazer a procura, o que pode ter um impacto negativo no canal de vendas. Foi justamente isso que vivemos recentemente.

Já se passaram dois anos desde o início da pandemia e, embora a maioria das instalações de produção hoje esteja funcionando bem próximas a seus índices pré-pandemia, ainda sentimos os efeitos colaterais de todos esses meses passados. Entre os mais perceptíveis e anunciados estão os atrasos em toda a cadeia de abastecimento global, contribuindo para a escassez de componentes, transporte e trabalhadores, produções menores e entregas com prazos muito maiores. Somando-se a isso, estão os aumentos de custos movidos pelo aumento dos preços de compra e logística. São desafios impossíveis de resolver da noite para o dia, portanto, acreditamos que toda a cadeia de abastecimento continue sob imensa pressão em 2022.

Mas aprendemos algo durante este teste ao vivo da cadeia de suprimentos global sobre como mitigar o impacto desses desafios e ajudar a garantir a continuidade dos negócios no canal? Acredito que sim e proponho algumas medidas para que o planejamento ajude o próximo ano a não ser tão pesado.

Longevidade integrada

Uma decisão que o canal pode tomar agora mesmo é oferecer a seus clientes produtos que tenham sido projetados para a longevidade. Quando os produtos são projetados intencionalmente para serem robustos e duráveis, eles têm uma vida útil mais longa e são menos propensos a quebrar ou precisar de reparos, reduzindo a chance de os clientes terem que substituir seus dispositivos com urgência durante períodos de baixo suprimento. Além disso, dispositivos inteligentes conectados à nuvem ajudam a garantir que clientes e parceiros saibam quando as soluções de hardware necessitarão de substituição, o que ajuda ainda mais no processo de tomada de decisão sobre quando substituir e quando é possível esperar um pouco mais.

Remodelação

A durabilidade integrada com engenharia intencional não é a única maneira de prolongar a vida útil de um dispositivo. A indústria pode não ter chegado lá ainda neste quesito, mas um mercado de “refurbishment” fortalecido significaria que dispositivos “reburbish” certificados poderiam ser uma alternativa viável a dispositivos novos.

Para que este mercado decole, os produtos precisam ser modulares para que um dispositivo usado possa ser atualizado com o firmware e software mais recentes, bem como a fácil integração dos recursos de segurança mais recentes. As peças sobressalentes, que representam um dos principais elementos de custo de “refurbishment”, também devem ser projetadas para maior durabilidade e múltiplas vidas úteis. Quando esses elementos estiverem implementados, o modelo de negócios de recondicionamento se tornará muito mais atraente para OEMs, revendedores, clientes e recicladores que, em meio à incerteza de uma pandemia, por estarem baseados localmente, são mais capazes de permanecer em funcionamento.

Gerenciamento remoto

Ser capaz de gerenciar dispositivos remotamente é crucial em momentos de grandes interrupções. Se os dispositivos estiverem conectados por meio de plataformas em nuvem, muitos serviços podem ser fornecidos sem que os técnicos estejam fisicamente no local. Isso não é apenas mais seguro para o pessoal, mas também uma maneira econômica de realizar manutenção e atualizações.

As plataformas em nuvem também permitem a instalação remota de atualizações de firmware e segurança, bem como novas soluções e serviços a serem adicionados, configurações a serem ajustadas e solução de problemas remotos. Além disso, a captura e a análise de dados tornam a percepção baseada em dados em tempo real uma possibilidade, que pode fornecer diagnósticos e análises preditivas, bem como alertas sobre possíveis problemas e o status dos consumíveis. Todos esses recursos ajudam a antecipar e evitar escassez antes que aconteçam, eliminando suposições e a necessidade de dispendiosas visitas no local.

Escolha do fornecedor

Quando os padrões normais dos negócios são interrompidos, é uma boa ideia os parceiros trabalharem com fornecedores que estejam o mais isolados possível dos problemas da cadeia de suprimentos. Os fornecedores globais têm uma vantagem, pois podem transferir processos de fabricação entre seus vários locais que, mesmo que sejam dedicados a um uso específico durante os chamados tempos "normais", podem ser recalibrados conforme necessário. Quanto maior a empresa, melhor será sua visão do que está acontecendo em sua cadeia de suprimentos. Eles devem ser capazes de compartilhar atualizações valiosas e estar bem-posicionados para tomar decisões para auxiliar seus parceiros.

Mais importante ainda, para ser menos dependente dos seus fornecedores de suprimentos, um fornecedor deve possuir sua tecnologia principal, pois isso permitirá que ele faça alterações no design, se necessário, o que o ajudará a se adaptar a interrupções mais amplas da cadeia de suprimentos e ser capaz de continuar fornecendo seu próprio canal de vendas.

Parceria

Fornecedores devem entender os desafios e apoiar seus parceiros em tempos difíceis como o que passamos, e o canal precisa saber que pode compartilhar as preocupações de maneira aberta e honesta com seus fornecedores. Os melhores programas de parceiros oferecem recursos e ferramentas para treinamento e ajuda de marketing e podem até ter ideias inovadoras para fortalecer o relacionamento com os clientes, como posicionar parceiros como especialistas no setor para desenvolver soluções específicas.

Uma estreita parceria de trabalho entre fornecedores de tecnologia e canais parceiros pode ajudar a mitigar os desafios atuais da cadeia de suprimentos e fornecer o impulso de confiança para enfrentar o que quer que ainda esteja por vir.