O poder da análise

Análise interativa: Proporcionando aos clientes MPS uma inteligência do negócio

Todos os clientes da gestão de serviços de impressão (MPS) da Lexmark tem acesso à análise interativa da Lexmark, permitindo que os gerentes de TI vejam e tomem medidas em todos os aspectos, desde uma visão geral de seu ecossistema de impressão e digitalização até os menores detalhes de hardware e processos. Falamos com Greg House, gerente sênior de serviços profissionais da Lexmark, sobre as capacidades da análise interativa, a experiência das pessoas que dão vida aos dados e o que torna esta combinação tão poderosa para os clientes de MPS.

A análise interativa da Lexmark é a geração de relatórios: algumas tabelas, gráficos e planilhas, mostrando quantas páginas um cliente imprimiu?

Não. Mas, visto que é só isso que muitos fornecedores de serviços MPS oferecem, é o que muitos compradores empresariais esperam. A Lexmark foi muito além das limitações dos gráficos estáticos e dos lançamentos de dados em planilhas, onde você tem que descobrir tudo por conta própria. Na realidade, como parte do nosso modelo de governança de melhor nível, a Lexmark revolucionou a análise dos serviços de MPS por meio de visualizações dinâmicas de dados e da aplicação da inteligência de negócio.

O que isso significa?

Desenvolvemos uma forma de análise exploratória que ajuda a transformar dados em ação, permitindo uma experiência de autoatendimento interativa que permite às organizações decidir no que querem se concentrar. Nossa interface baseada na web permite o aprofundamento em qualquer aspecto dos dados de impressão que você queira compreender, além de revelar sua relação com outras partes da empresa. Trata-se de explorar os seus dados visualmente, desde os níveis mais elevados de hierarquia organizacional até os detalhes dos dispositivos individuais, com base nas informações atualizadas continuamente. Eu chamo isso de "escolha sua própria aventura", e somos os únicos a ter essa possibilidade.

O que os clientes empresariais de MPS obtêm dos fornecedores atuais e não obtêm com a análise dos fornecedores atuais?

A maior parte deles está obtendo relatórios básicos sobre serviços, como gestão de ativos, faturamento e chamadas de serviço. Todos os meses, eles recebem um arquivo de apresentação ou uma planilha de dados de impressão. No entanto, muitos fornecedores disponibilizam apenas suas próprias ferramentas prontas para a gestão de equipamentos. O cliente pode obter relatórios ou visualizar vários modos de exibição predefinidos - mas não há inteligência do negócio, não há possibilidade de configuração para suas necessidades únicas. Não há nada personalizado para sua indústria: não há benchmarks em comparação com médias do setor e práticas recomendadas, não há tendências, análise de outliers ou integração com dados externos. Eles simplesmente não oferecem as percepções e as opções que a análise interativa da Lexmark proporciona a todos os nossos clientes de MPS.

Eles não estão recebendo a experiência de dados dinâmica da análise interativa Lexmark – dados com os quais podem interagir e aprender sem criar outro relatório ou voltar ao fornecedor de MPS para obterem mais detalhes.

O que significam dados externos?

A capacidade de introduzir dados a partir de seus próprios sistemas existentes, ou de qualquer conjunto de dados particular ou publicamente disponível, permite que os clientes de MPS da Lexmark criem novos insights de negócio e hipóteses. Cada cliente e indústria tem a sua própria métrica relevante de negócio. Por exemplo, é possível que um fornecedor da área da saúde queira ver algo parecido com páginas impressas por visita ao pronto socorro. Por que os diversos prontos socorros, que têm o mesmo tipo de processo, deveriam apresentar comportamentos de impressão inconsistentes? A integração de dados externos – receita de armazenamento, custos de envio, clima, praticamente tudo – permite que a Lexmark e o cliente realizem uma análise de causas raízes que aumentam a conformidade e a eficiência.

Esta é a vantagem de uma plataforma de análise interativa, como a da Lexmark: Podemos combinar a impressão com praticamente qualquer conjunto de dados para termos uma verdadeira clareza e compreensão.

Você mencionou análise específica da indústria...

Temos especialistas em MPS no setor bancário, no governo, na área da saúde, no setor de seguros, na educação, na indústria e no comércio. Nossos especialistas vêm dessas indústrias, conhecem e viveram o que nossos clientes vivem. Esta experiência nos dá uma visão singular dos processos, desafios e requisitos regulatórios de cada indústria, nos ajudando a descobrir ineficiências e novas formas para que nossos clientes poupem tempo e dinheiro. A especialização em diferentes indústrias é algo em que a Lexmark tem excelência há décadas.

Parece que outros fornecedores proporcionam um conjunto de ferramentas do tipo "faça você mesmo", enquanto a Lexmark está ajudando os clientes na prática. Pode falar mais sobre isso?

Sim. Uma coisa é falar que você está comprometido com seus clientes, mas nosso intuito é compreender os objetivos, ajudá-los a alcançar um estado futuro pretendido. Não damos uma solução, saímos correndo e voltamos cinco anos depois quando o próximo RFP sair. Estamos lá mensalmente ou trimestralmente, assegurando que se o cliente esperava alcançar 20% de economia de custos, por exemplo, está no caminho certo para atingir essa meta. Há uma mina de ouro escondida em melhoria de processos e economia de custos quando se tem um fornecedor maduro como a Lexmark ajudando a revelar os pontos de dados certos.

É comum que os dispositivos retornem para uma organização após a otimização do parque de impressão. É possível que as páginas e os velhos hábitos retornem. Portanto, sem o foco, o controle e as provas fornecidos pela análise interativa da Lexmark, é fácil voltar a uma prática ineficaz e dispendiosa. Graças às nossas sólidas ferramentas de mineração de dados, cientistas de dados, à especialização na indústria e décadas de experiência, estamos constantemente levando nossos clientes a um padrão de melhores práticas.

A forma como fazemos MPS mostra que não somos apenas um fornecedor – somos um parceiro empenhado no sucesso a longo prazo dos nossos clientes.

Quer ter a experiência do poder da análise interativa da Lexmark?