Síla technologií
Proč je přístup založený na technologii ke spravovaným tiskovým službám tak přínosný?
Definicí spravovaných tiskových služeb (MPS) jsou jednoduše řečeno: Služby nabízené externím poskytovatelem za účelem optimalizace nebo správy výstupu dokumentů společnosti. Zdá se to jednoduché, ale to, zda externí poskytovatel poskytuje MPS prostřednictvím pracovní síly nebo technologie, může mít obrovský dopad na vaše výsledky.
Jako příklad uveďme služby a podporu. Mnoho poskytovatelů MPS se ve velké míře spoléhá na velký počet servisních techniků v terénu. Pokud se tiskárna nebo multifunkční zařízení (MFP) rozbije, zavoláte jim a oni ho opraví. Díky velkému týmu techniků může být někdo rychle na místě. Tento přístup založený na práci funguje, ale má své nevýhody: zatěžující zpoždění a vyrušení pro vás, vaše zaměstnance a uživatele. Za určitých okolností může být přítomnost servisního technika na místě nežádoucí nebo nevhodná.
Obecně platí, že při přístupu založeném na práci musí nejprve dojít k selhání, než jsou přijata nápravná opatření. Proces začíná po výskytu problému se zařízením.
Opravte to, než se to rozbije
Existuje lepší způsob: Díky přístupu založenému na technologii, nikoli na práci, začíná proces dříve, než se u vašeho zařízení vyskytne problém .
Přístup Lexmarku založený na technologii využívá umělou inteligenci (AI) a prediktivní podporu k předvídání a prevenci potenciálních problémů dříve, než nastanou. Zajišťuje také včasnou dodávku spotřebního materiálu na základě skutečné spotřeby, nikoli na základě předem stanoveného nízkého nastavení. Nemusíte zadávat žádost, volat na zákaznickou linku ani zadávat objednávku. Systém to udělá za vás a nezatěžuje tak váš IT tým. Navíc můžeme mnoho problémů vyřešit na dálku.
Tento přístup se ukázal jako velmi úspěšný – Lexmark aktivně spravuje náš hardware, předvídá poruchy dříve, než nastanou, a rychle řeší problémy. Tím se zvyšuje dostupnost prodejen, což je pro nás klíčové měřítko.
Využití dat k získání praktických poznatků
Možná nejdůležitější je, že přístup založený na technologiích využívá přínos dat – což přístup založený na práci nedokáže – zejména pokud můžete využít internet věcí (IoT).
Podle analytické společnosti IDC „využívají organizace internet věcí k získání konkurenční výhody na trhu prostřednictvím převratných obchodních modelů a diferencovaných zákaznických zkušeností”.1
Vzpomeňte si na všechna zařízení, která jsou dnes propojena v rámci internetu věcí. Jejich počet je obrovský – a stále roste: Analytická společnost Quocirca odhaduje, že do roku 2025 bude k internetu věcí připojeno neuvěřitelných 80 miliard zařízení2.
To zahrnuje i zařízení Lexmark. Naše tiskárny a multifunkční zařízení s podporou internetu věcí jsou vybaveny senzory, které nepřetržitě monitorují stovky datových bodů včetně výstrah, interní diagnostiky a vnitřního fungování zařízení. Ať už si to uvědomujete, nebo ne, váš tiskový a skenovací ekosystém může být bohatým zdrojem dat o fungování vaší organizace.
Podle IDC se „analýza dat ... stane klíčovým diferenciátorem pro poskytovatele služeb, kteří chtějí rozšířit MPDS (spravované tiskové a dokumentové služby) do oblastí, které znamenají větší strategickou hodnotu pro podnikání”.3
Pomocí technologického přístupu založeného na internetu věcí, umělé inteligenci a interaktivní analýze může Lexmark analyzovat data shromážděná z vašeho tiskového a skenovacího ekosystému a najít trendy a nesrovnalosti v používání, nedostatky v procesech, neefektivitu nákladů, plýtvání, bezpečnostní rizika a další.
Spolupracujeme s vámi, abychom odhalili cenné a využitelné poznatky a umožnili digitální transformaci vaší organizace. Odlišuje nás analýza dat, která vede k užitečným poznatkům.
10 otázek týkajících se přístupu založeného na technologiích
Chcete-li využít výhod přístupu k MPS založeného na technologiích, položte svému poskytovateli tyto otázky:
- Jak začleňujete internet věcí (IoT) do svých služeb?
- Jak mi můžete pomoci strávit méně času činnostmi souvisejícími s tiskem?
- Jaká je sazba první opravy pro moji skupinu zařízení?
- Jak často jste schopni vyřešit problémy, než moje zařízení selžou?
- Jak často jste schopni vyřešit problémy na dálku bez vyslání servisního technika?
- Mohu mít přehled o výkonnostních ukazatelích v reálném čase?
- Mohu zobrazit podrobnosti o svém globálním tiskovém a skenovacím ekosystému na jediném ovládacím panelu?
- Jak snižujete počet zásahů do tiskových zařízení?
- Jaké typy údajů shromažďujete z mého zařízení?
- Jaký přínos budou mít tyto údaje pro mou organizaci?
Jste připraveni na přístup k MPS založený na technologiích?
1 IDC FutureScape: Celosvětové předpovědi zobrazovacích, tiskových a dokumentových řešení a 3D tisku pro rok 2020, říjen 2019
2 Quocirca, Zvládnutí IOT – velká datová příležitost pro výrobce tiskáren, srpen 2019
3 Aktuální prognóza IDC celosvětových a amerických řízených tiskových a dokumentových služeb a základních tiskových služeb, 2019-2023. Robert Palmer, březen 2020