Lexmark erweitert RPA-Funktionalität mit Kofax Kapow 10

Der Technologiehersteller Lexmark stellt mit Kofax Kapow 10 eine Lösung für Robotic Process Automation (RPA)-Projekte zur Automatisierung der arbeitsintensiven Verarbeitung digitaler Informationen vor. Nach Angaben des Institute for Robotic Process Automation profitieren speziell diejenigen Unternehmen von den Möglichkeiten, die RPA-Software bietet, die derzeit viel Manpower auf die allgemeine Verfügbarkeit von Informationen bzw. auf transaktionsorientierte Prozessfunktionen verwenden.

Kofax Kapow ist eine bewährte RPA-Lösung, die sich für alle Industriebereiche und Anwendungsfälle eignet, u. a. für das Onboarding von Kunden und Mitarbeitern, Banking, Versicherungswesen, Supply Chain, Finanzwesen und Buchhaltung oder auch für Marketing und Front-Office Anwendungen im Kundendienst. Kapow wird bereits von vielen hundert Organisationen in den verschiedensten Branchen und Märkten eingesetzt.

Durch die Automatisierung repetitiver, aber notwendiger Aufgaben unterstützt die Kofax Kapow-Software Unternehmen bei der Umsetzung von Initiativen zur digitalen Transformation. Die Lösung unterstützt Unternehmen vor allem auch dabei, sofortige Ergebnisse für geschäftliche Abläufe zu realisieren und neue Geschäftschancen beschleunigt zu nutzen.

Kofax Kapow ist eine leistungsfähige Standalone-Lösung, die außerdem nahtlos mit Kofax TotalAgility gekoppelt ist, der ersten einheitlichen smarten Prozessanwendungsplattform. TotalAgility bietet Multichannel-Erfassung, Prozessmanagement, Informationsintegration, Mobilität, elektronische Signatur, Verwaltung der Kundenkommunikation und Analytikfunktionen. Die Plattform vereinfacht und verbessert Prozesse zur Reduzierung der Betriebskosten, unterstützt Prozesse zur Verbesserung der Reaktionsgeschwindigkeit und zur Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften (Compliance).

Gartner schreibt dazu in einem Report: „Die meisten der aktuellen RPA-Anwendungsfälle erleichtern Kunden oder Mitarbeitern die Arbeit, indem sie Abläufe weniger mühselig machen, Umlaufzeiten bei der Verarbeitung verkürzen und die Qualität durch Vermeidung von Bedienungsfehlern verbessern. Für die Kundenunternehmen ist der Hauptvorteil eine Reduzierung der Kosten, während gleichzeitig die geschäftlichen Abläufe oder Funktionen optimal skaliert werden können, da das Personal fast vollständig von monotonen Aufgaben entlastet wird. Die Lösung kann branchenunabhängig eingesetzt werden. Derzeit sind es weltweit vor allem Finanzdienstleister und die Versicherungswirtschaft, die solche Lösungen einsetzen, um die Kosten arbeitsintensiver Aktivitäten zu minimieren, wie z. B zur Verwaltung von Kundendaten bei Krankenversicherungen sowie bei Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen."¹

„Die zunehmende Einführung von Robotic Process Automation hat zu einem steigenden Interesse an unserer Kapow-Lösung geführt, und zwar bei Interessenten ebenso wie bei Bestandskunden. Diese Unternehmen wissen, wie sinnvoll eine umfassende Automatisierung von Routineabläufen sein kann, um Arbeiten mit nur geringer oder ganz ohne Mitwirkung der Mitarbeiter zu erledigen", sagte Reynolds C. Bish, Vice President von Lexmark und President von Lexmark Enterprise Software. „Mit Kapow können die Unternehmen alltägliche, repetitive Aufgaben von Software-Robotern erledigen lassen, so dass sich ihre Mitarbeiter auf werthaltigere Zielsetzungen – beispielsweise auf eine besonders gute Kundenbetreuung – konzentrieren können, bei denen die menschliche Note nach wie vor besonders wichtig ist."

„Wir haben es immer geschafft, die Anfragen unserer Kunden schnell zu beantworten und unsere Service Level Agreements (SLAs) zu erfüllen, aber wir wussten auch, dass wir noch besser sein können. Wir wollten proaktiver sein und allen Kunden stets topaktuelle Statusinformationen zu ihren Aufträgen liefern, anstatt zu warten, bis sie danach fragen", sagte Darren Gurney, Logistics Systems Manager, Davies Turner. „Die RPA-Lösung Kofax Kapow vermeidet langwieriges manuelles Arbeiten und erleichtert den Mitarbeitern die Arbeit – und das alles, ohne dass die Teams ihre Arbeitsweise grundlegend verändern müssen. Daten lassen sich jetzt viel schneller und bequemer finden. Dank Kapow können wir unseren Kunden einen besseren Service bieten – mit weniger administrativem Aufwand".