Zwei wichtige Messen sind 2023 zurück: die NRF und die EuroShop. Wir werden auf beiden Messen als Aussteller präsent sein, denn in den letzten Jahren ist bei uns wirklich viel passiert, und daher gibt es auch viel Neues zu berichten. Darüber hinaus freue ich mich, endlich wieder unsere Kunden und potenzielle Neukunden direkt zu treffen und unsere neuen Produkte für den Einzelhandel vorstellen zu können.

Doch eines ist klar: Die Landschaft im Einzelhandel hat sich seit unserer letzten persönlichen Präsenz auf diesen Veranstaltungen tiefgreifend verändert. Doch wollen wir weniger zurück als in die Zukunft blicken. Daher möchten wir die Gelegenheit nutzen, hier im Lexmark-Blog einige unserer Highlights sowie unsere Prioritäten für den Einzelhandel im Jahr 2023 zu präsentieren.

1. Die Einzelhändler sind gewappnet und bereit für die Zukunft.

Die letzten Jahre waren für den Einzelhandel eine schwierige Zeit und die Händler mussten notgedrungen schnell sehr viel lernen. Aufgrund der Einschränkungen der Pandemie, die unter anderem für zeitweise geschlossene Geschäfte sorgte, mussten die Einzelhändler schnell umdenken und ihre digitalen Strategien stärken. Schließlich galt und gilt es für die Kunden relevant zu bleiben und die Rentabilität zu sichern. Auch jetzt, wo eine globale Rezession droht, müssen sich Einzelhändler auf schwierige Zeiten einstellen und ihre Erkenntnisse aus der Covid-19-Krise bestmöglich nutzen. 

2. Der Druck auf CX wird anhalten.

Die Verbraucher werden immer vernetzter und digitaler und verlangen nach einem individuelleren Erlebnis. Einzelhändler müssen entsprechend intelligenter arbeiten, nicht härter, um mit diesem Druck auf die Customer Experience (CX) Schritt zu halten. Unternehmen brauchen daher einen Überblick darüber, was im und um das Geschäft herum passiert. Es geht einfach um die Möglichkeit, den Kunden im Geschäft ergänzende, digitale Marketingerfahrungen anzubieten (wie die Personalisierung), die wir online erleben. 

Das ist auch für uns und unsere Einzelhändler wichtig. Daher freuen wir uns, auf der diesjährigen NRF und EuroShop unsere neue KI-gesteuerte Smart Retail Solution vorzustellen. Sie ermöglicht es den Einzelhändlern, ihre physischen und digitalen Welten nahtlos miteinander zu verbinden. Zudem vereinfacht sie es ihnen zu verstehen, was in und um ihre Einzelhandelsstandorte herum passiert. Dieses Echtzeit-Verständnis – das Einzelhändler noch nie zuvor hatten – eröffnet den Händler zudem die Chance, proaktiv zu handeln und mit ihren Kunden im richtigen Moment in Kontakt zu treten.

3. Daten werden den Erfolg bestimmen.

Der Einzelhandel muss die Daten verstehen, die online und im Geschäft generiert werden. Es gilt, diese Daten zu analysieren und zur entsprechenden Interaktion mit den Kunden zu nutzen. Damit lässt sich die Performance der Geschäfte optimieren und den Kunden auf neue und interessante Weise ein interaktiveres Einkaufserlebnis bieten. Während die meisten Einzelhändler Daten auf hohem Niveau sammeln, sind diese Daten stets retrospektiv. Das wird nun anders, denn „das Sammeln aktueller Daten und die Möglichkeit, sofort darauf zu reagieren, ist einzigartig“, so das Feedback, das wir auf die Vorstellung des neuen Lexmark Digital Desktop auf der NRF bekamen – und wir erwarten ein ähnliches Feedback auf der EuroShop.

Die Mitarbeiter in den Geschäften können von jedem mit dem Internet verbundenen Smart Device auf den Store Digital Desktop zugreifen. Dieser zeigt Ihnen dann, wie sie Erkenntnisse, die sie aus den Echtzeit-Aktivitäten gewonnen haben, in und um ihren Laden nutzen können. Auf diese Weise ermöglichen wir den Mitarbeitenden, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die zu einem bestimmten Zeitpunkt höchste Priorität haben, zum Beispiel Back-End-Aufgaben während der ruhigeren Einkaufszeiten oder mehr Kassenbetrieb, wenn es hoch hergeht, um lange Warteschlangen an der Kasse zu vermeiden.

Außerdem bekommen die Mitarbeiter in der Zentrale einen Überblick darüber, was wirklich in den Filialen passiert. Alle Ebenen der Filial- und Unternehmensleitung erhalten in Echtzeit Einblicke in die Perfomance der Filialen – und können diese sowohl mit den eigenen Erwartungen als auch mit denen der Kunden vergleichen.

Um den Store Digital Desktop in Aktion zu sehen, sehen Sie sich dieses Video von der NRF an. Und falls Sie planen, die EuroShop in Düsseldorf vom 26. Februar bis 2. März zu besuchen, sollten Sie unbedingt ebenfalls am Lexmark Stand vorbeischauen: Halle 6/Stand A21.