Política de devoluciones

¿Quiere saber más sobre la política de devoluciones y reembolsos? Consulte las respuestas a continuación o póngase en contacto con nuestros representantes de asistencia..

Devoluciones y anulaciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

En Lexmark, queremos que su experiencia de compra sea lo más gratificante y productiva posible: Sin embargo, somos conscientes de que no todas las compras salen bien por un motivo u otro. Por ello, intentamos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible.

Si compra en línea o por teléfono, tiene derecho a solicitar una devolución gratuita dentro de los 30 días posteriores al día siguiente de la entrega del producto. Tenga en cuenta que los reembolsos solo se emiten si la caja no está abierta y el producto no se ha utilizado.

Al realizar una devolución, debe tener un cuidado razonable del producto y enviarlo (y, siempre que sea posible, todo el embalaje y otros materiales que se proporcionaron con el producto) a Lexmark en un plazo de 30 días a partir de la notificación de desistimiento. Será responsable de la pérdida o daño del producto si no lo cuida de forma razonable. Si no devuelve los productos a Lexmark en un plazo de 30 días, Lexmark tendrá derecho a cobrar los costes y gastos razonables necesarios para recuperar los productos.

Para garantizar una devolución sin problemas, le recomendamos que siga el siguiente procedimiento:

• Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el 0800 810 221 o envíe un correo electrónico a ecomsupportemea@lexmark.com para obtener una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Deberá indicar el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la devolución.
• Cuando te den el RMA, el Servicio de Atención al Cliente también te dará instrucciones sencillas y la etiqueta de devolución.

Por favor, téngalo en cuenta:

• Siempre que sea posible, las devoluciones deben enviarse en su embalaje original.
• No podemos cambiar productos
• Sólo aceptamos devoluciones de productos adquiridos en Lexmark.es

¿Puedo anular mi pedido?

Una vez realizado el pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén de cumplimiento para su envío y no puede cancelarse. Sin embargo, una vez que reciba su pedido, puede devolver los artículos que necesite. Al fin y al cabo, queremos que esté contento con su compra y que vuelva una y otra vez.

¿Cómo solicito el reembolso?

Para obtener el reembolso de productos físicos adquiridos en línea (es decir, que no sean descargas, garantías, etc.), consulte la sección 4 de nuestras Condiciones generales para obtener más información. También puede ponerse en contacto con un agente del Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda. No se aceptan devoluciones de descargas de software.

¿Cuándo aparecerá mi crédito en mi tarjeta de crédito?

Una vez recibida la devolución, espere entre 5 y 7 días laborables para que el abono aparezca en su cuenta. El abono se realizará únicamente a través de la tarjeta de crédito utilizada para la compra original.