Arréglelo antes de que se averíe
Existe una manera mejor: Con un enfoque basado en tecnología, no en mano de obra, el proceso comienza antes de que el dispositivo presente un problema.
El enfoque basado en tecnología de Lexmark utiliza la inteligencia artificial (IA) y el soporte predictivo para anticipar y evitar posibles problemas antes de que se produzcan. También ofrece una entrega de consumibles puntual basada en el uso real, no en configuraciones bajas predeterminadas. No tiene que introducir un ticket, llamar al servicio de asistencia o realizar un pedido. El sistema lo hace por usted, de modo que elimina la carga de su equipo de TI. Además, podemos solucionar muchos problemas de forma remota.
Uso de datos para la obtención de información procesable
Tal vez sea lo más importante, el enfoque basado en la tecnología obtiene recompensas de estos datos (algo que un enfoque basado en la mano de obra no puede realizar) especialmente cuando puede utilizar el Internet de las Cosas (IoT).
"Las organizaciones están utilizando IoT para obtener ventajas competitivas en el mercado mediante modelos de negocio disruptivos y experiencias de clientes únicas", según la empresa de análisis IDC1.
Piense en todos los dispositivos actuales que se conectan como parte del IoT. La cantidad es enorme y está en crecimiento: La empresa de análisis Quocirca calcula que en 2025 habrá 80 000 millones de dispositivos conectados a IoT de forma escalonada2.
Esto incluye los dispositivos Lexmark. Nuestras impresoras y MFP con compatibilidad con IoT están cargadas con sensores que supervisan de forma continua cientos de puntos de datos que incluyen alertas, diagnósticos internos y el funcionamiento interno de los dispositivos. Tanto si es consciente de ello como si no, su ecosistema de impresión y digitalización puede ser una fuente rica en datos sobre la forma en la que funciona su organización.
Según IDC, “Los análisis de datos... se convertirán en un diferenciador clave para los proveedores de servicios que deseen ampliar los MPDS (servicios de documentación e impresión gestionados) a áreas que se ocupen de un mayor valor empresarial estratégico".3
Mediante un enfoque basado en la tecnología arraigado en IoT, inteligencia artificial y análisis interactivos, Lexmark puede analizar los datos recopilados en el ecosistema de impresión y digitalización para encontrar tendencias de uso e incoherencias, cuellos de botella en los procesos, ineficiencias de los costes, desechos, riesgos de seguridad y mucho más.
Colaboramos con usted para desvelar valiosas perspectivas procesables y habilitar la transformación digital de su organización. El análisis de los datos, que conduce a información procesable, es lo que nos diferencia.
10 preguntas sobre un enfoque basado en tecnología
Para aprovechar el enfoque de MPS basado en tecnología, pregúntele a su proveedor lo siguiente:
- ¿Cómo está incorporando el Internet de las cosas (IoT) en su servicio?
- ¿Cómo puede ayudarme a emplear menos tiempo en tareas relacionadas con la impresión?
- ¿Cuál es el porcentaje de arreglos a la primera en mi conjunto de dispositivos?
- ¿Con cuánta frecuencia pueden resolver problemas antes de que mis dispositivos presenten fallos?
- ¿Con cuánta frecuencia pueden resolver problemas de forma remota sin tener que enviar a un técnico?
- ¿Puedo ver las métricas de rendimiento en tiempo real?
- ¿Puedo ver la información global de mi ecosistema de impresión y digitalización en un solo panel?
- ¿Cómo reducen el número de intervenciones en los dispositivos de impresión?
- ¿Qué clase de datos reúnen de mi conjunto de dispositivos?
- ¿Cómo beneficiarán estos datos a mi organización?
¿Está preparado para un enfoque de MPS basado en tecnología? Contacte con nosotros
