La mayoría de las aseguradoras cuentan con procesos totalmente manuales que requieren mucho tiempo, son costosos y propensos a errores. Es probable que los sistemas heredados dispares y obsoletos también se interpongan en el camino de los esfuerzos por lograr la transformación digital y retrasen el servicio de atención al cliente.
Las empresas que puedan ofrecer una experiencia del cliente mejorada al tiempo que mantengan estándares de seguridad sólidos obtendrán fidelidad de los clientes. Un viaje seguro impulsado por la experiencia puede incluso convertirse en una ventaja competitiva.
McKinsey & Company, Building security into the customer experience
Retos y oportunidades del sector de seguros
Expectativas de los clientes
Los clientes esperan obtener resultados instantáneos y datos continuos, que resultan difíciles de proporcionar debido a los procesos de seguros, que requieren mucho tiempo y mano de obra.
Consideraciones medioambientales
Las aseguradoras buscan continuamente formas de reducir su huella ambiental y de migrar a un ecosistema sin impresiones.
Sistemas heredados
La infraestructura y los sistemas de TI heredados requieren mantenimiento y asistencia costosos, y carecen de lo necesario para los esfuerzos de digitalización, automatización e integración que requieren las aseguradoras.
Preocupaciones de seguridad
La seguridad sigue siendo una de las principales preocupaciones de las aseguradoras, ya que surgen problemas tanto por las vías tradicionales basadas en papel como por las digitales. Mientras tanto, el coste de la seguridad en las instituciones financieras es más alto que cualquier otro sector en un momento en que la confianza del cliente en su socio asegurador es primordial.
Exigencias normativas y de conformidad
Las aseguradoras se enfrentan a requisitos normativos y de conformidad en constante cambio, y también deben cumplir varias normas específicas del estado, además de directrices federales.
Modelos operativos no competitivos
Los procesos manuales basados en papel, incluidos el servicio de aseguramiento, las reclamaciones y los cambios de las políticas, suelen contener errores y quitar tiempo valioso a otras tareas esenciales.
Simplifique la infraestructura de impresión
Ya sea que su objetivo sea la migración a la nube, aliviar la carga de los recursos de TI, aumentar la seguridad de impresión o habilitar el análisis de datos, Lexmark simplifica todos los aspectos de la infraestructura de impresión en toda la empresa.
Habilitar servicios en la nube
Para las instituciones que buscan optimizar la infraestructura de impresión a través de la nube, Lexmark Cloud Services para servicios financieros ofrece un camino eficiente y económico hacia el éxito de la gestión de impresión. Esta solución avanzada ofrece una oferta segura y bajo demanda basada en la nube que elimina los gastos y los dolores de cabeza de una infraestructura de gestión de la impresión tradicional.
Con Cloud Services, puede administrar, configurar y analizar de forma segura su ecosistema de impresión, todo ello con un modelo de adquisición que se adapte a los requisitos únicos de su institución. Es la administración de la infraestructura la que se adapta a su empresa a la vez que permite una mayor redundancia y escalabilidad, con lo cual se disfruta de una verdadera experiencia de impresión como un servicio.
Eliminar la carga de TI
Sus empleados deben dedicar su tiempo a centrarse en las necesidades de sus clientes, no a la gestión de impresoras. De eso se trata Lexmark Managed Print Services: Utilizando servicios en la nube, IoT y análisis interactivos para ayudar a las instituciones financieras a ahorrar recursos de TI, aumentar el tiempo de actividad y obtener nuevos conocimientos empresariales.
Aproveche el IoT: Las impresoras y productos multifunción (MFP) de Lexmark están repletos de sensores siempre conectados que supervisan continuamente el rendimiento del dispositivo. El sistema Lexmark Global IoT (Internet de las cosas) aprovecha el poder de los datos para analizar los datos de rendimiento en busca de tendencias de uso, desperdicios, riesgos de seguridad y más, al tiempo que aumenta la seguridad con la configuración automatizada de dispositivos.
Arréglelo antes de que se averíe: El soporte predictivo basado en algoritmos de Lexmark ofrece beneficios que otros no pueden. Anticipamos las interrupciones antes de que ocurran y nos ponemos en contacto con usted para resolver el problema, a menudo de forma remota, antes de que sepa que existe. Además, se despliegan notificaciones proactivas en el panel del dispositivo para solicitudes de mantenimiento, estados de envío de consumibles, para que el usuario esté siempre bien informado.
Transforme sus procesos de impresión
Para las entidades financieras que buscan nuevos conocimientos sobre el rendimiento de la flota, una mayor seguridad y sostenibilidad o ayuda con la transformación digital, los dispositivos y soluciones de Lexmark para seguros están diseñados para simplificar todas las áreas de gestión de la impresión.
Los titulares soportan una enorme carga de costes operativos de TI... los sistemas heredados pueden estar limitando su capacidad para implementar nuevas características competitivas u ofertas de servicios y también están limitando la capacidad de competir en costes.
PWC, Financial Services Technology 2020 and Beyond
Seguridad
Proteja los activos más valiosos de su entidad
La protección de la información confidencial es una consideración crítica para el sector de seguros, ya que ninguna empresa quiere encontrarse con que una brecha de seguridad le haga aparecer en las noticias. Sin embargo, si bien las grandes fugas de datos crean titulares, prevenirlo no es su única tarea: hay muchos puntos en la red donde la información puede verse comprometida para crear riesgos tanto para las aseguradoras como para sus clientes.
La experiencia de Lexmark como líder del sector forma la columna vertebral de nuestra tecnología. Este enfoque de diseño seguro ofrece beneficios clave a los clientes de seguros y de servicios financieros: la confianza para llevar a cabo su negocio de forma eficiente y rentable, sabiendo que los dispositivos y los datos del cliente están protegidos en cada paso del camino.
Sostenibilidad
Reducir el impacto en el medioambiente es importante tanto para las aseguradoras como para sus clientes. Lexmark proporciona soluciones sostenibles a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, desde un diseño sostenible, pasando por un uso eficiente, hasta la reutilización y el reciclaje responsables.
Las instituciones financieras se enfrentan a una presión implacable para impulsar la productividad a través de la digitalización del negocio y la fuerza laboral.
PWC, The Future of Financial Services
Soluciones de impresión
Con una larga experiencia en el sector de seguros, Lexmark colabora con las centrales, sucursales y organismos, y con centros de datos de todo el mundo para simplificar los procesos de impresión basados en papel. Ya sea para buscar formas nuevas y más eficientes de administrar su ecosistema de impresión como para eliminar las tareas de TI que consumen mucho tiempo, Lexmark le ofrece soluciones innovadoras para avanzar en su transformación digital al tiempo que mejora la seguridad de la impresión y de los documentos.
Soluciones digitales
Los datos son tan valiosos como su aplicación. Lexmark avanza en el viaje de transformación digital de su compañía haciendo que los datos estén disponibles de forma fácil y segura en toda su organización.
