Accélérée sous l'effet de la pandémie, la transformation numérique, notamment l'adoption de technologies perturbatrices comme le cloud, l'Internet des Objets (IoT), les analyses avancées et l'automatisation intelligente, stimule l'innovation et ouvre la voie à davantage de possibilités. À mesure que l'infrastructure IoT se généralise et évolue, de plus en plus d'organisations ont accès à de très nombreuses données en temps réel. Selon le cabinet d'analyse technologique IDC, la quantité de données créées ces trois dernières années dépassera celle des 30 dernières années au total.

Toutefois, les données n'ont de valeur pour une entreprise qu'en fonction de leur application.

Une étude réalisée par NewVantage Partners en 2021 révèle que, même si les niveaux d'investissement ont atteint des records, les entreprises « continuent à se démener pour dégager de la valeur de leurs investissements dans le Big Data et l'IA et pour renforcer le poids des données dans leur fonctionnement ». Avec un volume de données jusque là inégalé, cependant, les organisations devront rechercher les informations les plus précieuses pour engager un véritable changement organisationnel.

Chez Lexmark, notre transformation numérique n'a été possible qu'en brisant des silos internes et en rendant les données accessibles sur l'ensemble de l'organisation. Trop souvent, des silos peuvent entraver la croissance et l'efficacité de votre entreprise, entraînant deux fois plus d'efforts, un manque de synergie et des occasions ratées. Bien qu'il soit courant de réserver l'accès aux données aux personnes qui en ont besoin, nous avons constaté que le fait d'élargir cet accès permet de développer les idées de projets et de faciliter l'alignement sur les priorités.

Depuis de nombreuses années, Lexmark perfectionne son approche et s'efforce de comprendre la valorisation des données et son impact sur ses clients. Actuellement, nous gérons plus d'un million d'imprimantes et d'appareils connectés et compatibles IoT, traitant plus d'1 To de données par semaine. Cela constitue une quantité considérable de données qui doivent être gérées efficacement et en toute sécurité. Il y a plusieurs années, nous avons réalisé que toutes les réponses à nos grandes questions professionnelles (par exemple, comment prévoir précisément la date d'expédition d'une cartouche de toner à un client) se trouvaient potentiellement dans ces données. Encore fallait-il comprendre ces informations.

C'est pourquoi nous avons créé le Centre d'analyse et de sciences des données Lexmark, un espace dédié à la collaboration et à l'intégration au sein de la communauté Lexmark, et au renforcement des données en tant que ressources. J'en discute en détail dans le podcast IDC « Future of Inteligence » (L’avenir de l’Intelligence), avec Joseph Pucciarelli, vice-président du groupe IDC et conseiller informatique en chef, et avec Dan Vesset, vice-président du groupe IDC, service d'analyse et de gestion de l'information.

Bien que les compétences de Lexmark en matière d'ingénierie et de développement de produits ne soit plus à démontrer, nous voulions que les silos soient clairement brisés pour rendre les analyses accessibles à toute l'entreprise. En conjuguant ses compétences en programmation et en statistiques et son sens aigu des affaires, l'équipe a été chargée d'exploiter les données scientifiques et les statistiques pour résoudre les défis les plus difficiles de l'entreprise. Au cours de ce processus, ce centre est devenu une ressource pour permettre à toute l'entreprise de collaborer et de créer ensemble de la valeur pour nos clients.

Alors que de nombreuses équipes d'innovation œuvrent en toute discrétion, notre équipe met l'accent sur la collaboration et travaille avec d'autres divisions pour comprendre leurs problèmes avant de développer des modèles de données visant à évaluer leurs problèmes et répondre à leurs questions. Aucune de ces transformations ne pouvait se faire en l'absence d'une culture appropriée pour accompagner cette transformation et permettre un meilleur partage des données.

On ne devient pas une organisation centrée sur les données du jour au lendemain. Le changement chez Lexmark est une constante qui a également transformé notre pensée et notre culture, et cela en valait la peine.

Si vous souhaitez obtenir des conseils pour lancer la transformation numérique de votre société, prenez note des suggestions suivantes :

• Adoptez des termes orientés sur les solutions. Remplacez le jargon du secteur par des termes qui véhiculent clairement l'objectif que vous vous êtes fixé. Par exemple, chez Lexmark, nous ne parlons plus de « validation de concept », mais plutôt d'« attestation de valeur », ce qui permet d'afficher un retour sur investissement évident et un impact matériel sur l'activité.
• Cherchez comment relier les données au sein de votre organisation. Les données provenant généralement de systèmes systèmes hétérogènes, nous nous sommes concentrés sur la façon d'aboutir à de nouvelles valorisations des données en regroupant et en transformant des ensembles de données provenant de différents secteurs de l'entreprise. Par exemple, l'amélioration des mesures de la chaîne logistique a des effets positifs sur les résultats financiers. Notre centre travaille avec une équipe interfonctionnelle pour identifier les projets potentiels dans le cadre de cette collaboration.
  
• Posez des questions basées sur l'activité plutôt que des questions ouvertes. Trop souvent, les analystes de données demandent à leur chef « De quoi avez-vous besoin ? » au lieu de demander « Quelles décisions devez-vous prendre ? ». La bonne façon de poser les questions est la base d'une entreprise davantage axée sur les données et d'une culture de travail reposant sur la connaissance des données ; cela favorise le passage des idées aux actes. De plus, une fois que vous avez l'habitude d'analyser un problème par un prisme multidimensionnel, une meilleure vue d'ensemble se transforme rapidement en nouvelles occasions à ne pas manquer. Suite à la pandémie de COVID, notre capacité à éliminer les incertitudes, à rationaliser les opérations et à augmenter la productivité peut aider les entreprises à se démarquer davantage.
  

Pour plus d'informations, écoutez le podcast IDC« Future of Inteligence » (L’avenir de l’Intelligence).

Dan Seevers dirige la division d'analyse et des sciences des données chez Lexmark, où il est également responsable du D3.Labs, le centre dédié à l'expérience utilisateur de Lexmark qui s'appuie sur une conception basée sur les données pour créer des produits intuitifs et intelligents. Dan Seevers a acquis une grande expérience chez Lexmark et IBM dans le domaine du développement de produits, des opérations, de l'analyse et des sciences des données. Il est titulaire d'une licence en ingénierie mécanique de l'Université des sciences et des technologies du Missouri, d'une maîtrise en technologies de production, d'une maîtrise en diplomatie et commerce international de l'Université Est du Kentucky et de l'Université du Kentucky, et d'un doctorat en ingénierie mécanique obtenu au Royaume-Uni. Dan Seevers affiche une grande passion pour le leadership scientifique, la modélisation des risques, les modèles de valorisation, ainsi que la conception et la livraison de produits. Il s'efforce également de mettre les sujets STIM au service de nos futurs leaders.