Les salons NRF et EuroShop sont de retour cette année. Sur ces deux événements, Lexmark a beaucoup à dire. Qu'il s'agisse de rencontrer des clients et des prospects ou de présenter nos nouveaux produits destinés à la vente au détail, nous sommes ravis d'être présents sur les deux plus grands salons du retail. 

Depuis notre dernière participation à ces événements en 2020, le paysage du retail a profondément changé. Voici quelques-uns de nos points forts à retenir, ainsi que les grandes priorités du commerce de détail pour 2023. 

1.       Les détaillants sont prêts à affronter l'avenir.

Ces dernières années ont posé d'importants défis aux détaillants. En effet, la pandémie a provoqué la fermeture de nombreux magasins, les poussant à renforcer leurs stratégies digitales afin d'assurer leur rentabilité. En 2023, les distributeurs devront être préparés au mieux, en tenant compte des enseignements tirés de la crise sanitaire. 

2.       L'expérience client est primordiale.

Toujours plus connectés, les consommateurs exigent une expérience personnalisée. Les détaillants doivent travailler plus intelligemment pour se mettre à niveau en matière d’expérience client. Le fait d'avoir une visibilité des stocks en temps réel, et ainsi la capacité d'offrir aux clients des expériences de marketing numérique au sein même d’un magasin apportera un degré important de personnalisation, à la manière dont nous le vivons sur internet.

Cette année, à l’occasion des salons NRF et EuroShop, nous sommes fiers de mettre en avant notre nouvelle solution Smart Retail pilotée par l'IA. Celle-ci permet aux détaillants de connecter de manière transparente leurs univers physique et numérique, et d’analyser ce qui se passe dans et autour de leurs magasins. Cette compréhension en temps réel - dont les détaillants ne bénéficiaient pas auparavant - leur permet d'agir de manière proactive pour s'engager avec leurs clients sur le moment.

3.       Les données sont le moteur du succès.

En utilisant les données avec intelligence et en s'engageant auprès des clients en conséquence, les détaillants peuvent optimiser les performances des magasins et offrir aux clients des expériences augmentées. Bien que la plupart des détaillants recueillent des données à un niveau élevé, celles-ci sont historiques. Lorsque nous avons fait la démonstration du nouveau Lexmark Digital Desktop au salon NRF, nous avons recueillis des propos et commentaires tels que "la collecte de données et la possibilité d'agir en temps réel sont uniques sur le marché". Nous avons eu des réactions similaires lors du salon EuroShop.

Les managers d’un magasin peuvent accéder au Store Digital Desktop depuis n'importe quel appareil connecté à Internet. Il leur indique ensuite comment agir en fonction des informations tirées de l'activité en temps réel dans et autour de leur magasin. La solution permet ainsi d’organiser l’activité selon les moments, comme lorsque les files d'attente à la caisse nécessitent du personnel supplémentaire ou que les heures creuses autorisent des tâches de back-office.

Cela donne également au personnel du siège une visibilité sur ce qui se passe réellement au niveau des magasins. Tous les niveaux de direction des magasins auront un aperçu en temps réel des performances des magasins par rapport aux attentes de l'entreprise et des clients.

  

Pour voir le Store Digital Desktop en action, regardez cette vidéo prise à l’occasion du salon NRF.