La potenza della tecnologia
Perché un approccio tecnologico ai servizi di stampa gestiti offre così tanti vantaggi?
La definizione più semplice di Managed Print Services (MPS) è la seguente: servizi offerti da un fornitore esterno per ottimizzare o gestire la produzione di documenti di un'azienda. Sembra semplice, ma se un fornitore esterno fornisce MPS attraverso la tecnologia o il lavoro, può avere un impatto enorme sui risultati.
Utilizziamo il servizio e il supporto come esempio. Molti fornitori di servizi MPS fanno ampio affidamento su un grande staff di tecnici di settore. Se la stampante o il prodotto multifunzione (MFP) si guasta, li si chiama e lo si corregge. Con un team di tecnici di grandi dimensioni, qualcuno può arrivare rapidamente in sede. Questo approccio basato sulla manodopera funziona, ma ha inconvenienti: ritardi e interruzioni gravosi per voi, il vostro personale e i vostri utenti. Inoltre, in alcune circostanze, avere un tecnico di assistenza in loco potrebbe essere indesiderata o incauta.
In generale, con un approccio basato sulla manodopera, è necessario prima sperimentare un guasto prima di intraprendere azioni correttive. Il processo inizia dopo che la periferica riscontra un problema.
Risolvere i problemi prima che creino danni
C'è una soluzione migliore: con un approccio basato sulla tecnologia e non sulla manodopera, il processo inizia prima che il problema si manifesti.
L'approccio basato sulla tecnologia di Lexmark utilizza l'intelligenza artificiale (AI) e il supporto predittivo per anticipare e prevenire potenziali problemi prima che si verifichino. Fornisce inoltre la consegna all'occorrenza dei materiali di consumo in base all'utilizzo effettivo, non a impostazioni predeterminate. Non è necessario inviare un ticket, chiamare l'help desk o effettuare un ordine. Ci pensa il sistema, eliminando l'onere per il vostro team IT. Inoltre, siamo in grado di risolvere in remoto molti problemi.
Questo approccio si è rivelato davvero vincente: Lexmark gestisce attivamente il nostro hardware, predicendo i guasti prima che si verifichino e risolvendo tempestivamente i problemi. In tal modo aumenta la disponibilità nel punto vendita , che per noi è un criterio di valutazione fondamentale.
Utilizzare i dati per informazioni approfondite utili
Cosa forse più importante, un approccio basato sulla tecnologia raccoglie i vantaggi dei dati, cosa che un approccio basato sulla manodopera non può fare, soprattutto quando si può sfruttare l'Internet of Things (IoT).
"Le organizzazioni utilizzano l'IoT per ottenere un vantaggio competitivo sul mercato grazie a modelli di business dirompenti e a esperienze clienti differenziate", secondo la società di analisti IDC1.
Pensate a tutte le periferiche di oggi che sono in rete come parte dell'IoT. Il numero è enorme e si sta espandendo: la società di analisti Quocirca stima che entro il 2025 saranno collegate all'IoT ben 80 miliardi di periferiche2.
Questo numero include le periferiche Lexmark. Le nostre stampanti e i prodotti multifunzione compatibili con l'IoT sono dotati di sensori che monitorano continuamente centinaia di punti dati, tra cui avvisi, diagnostica interna e funzionamento interno della periferica. Che ci crediate o meno, l'ecosistema di stampa e scansione può essere una ricca fonte di dati su come opera l'organizzazione.
Secondo IDC, "l'analisi dei dati diventerà un elemento di differenziazione chiave per i fornitori di servizi che intendono aumentare il valore aziendale strategico ai servizi di stampa e documentali gestiti."3
Utilizzando un approccio basato sulla tecnologia radicato negli Stati Uniti, l'intelligenza artificiale e l'analisi interattiva, Lexmark può analizzare i dati raccolti dall'ecosistema di stampa e scansione per trovare le tendenze e le incoerenze di utilizzo, i colli di bottiglia dei processi, le inefficienze dei costi, gli sprechi, i rischi per la sicurezza e molto altro ancora.
Collaboriamo con voi per individuare le informazioni preziose e favore la trasformazione digitale nella vostra organizzazione. L'analisi dei dati che porta a informazioni informative è ciò che ci distingue.
10 domande su un approccio basato sulla tecnologia
Volete trarre vantaggio dall'approccio agli MPS basato sulla tecnologia? Rivolgetevi al vostro fornitore per rispondere a queste domande:
- Il vostro servizio prevede l'integrazione con l'Internet of Things (IoT)?
- In che modo potete aiutarci a risparmiare meno tempo in attività correlate alla stampa?
- Qual è la percentuale di riparazione al primo intervento per il mio parco dispositivi?
- Quanto spesso siete in grado di risolvere i problemi prima che i dispositivi si arrestino?
- Quanto spesso siete in grado di risolvere i problemi in remoto, senza inviare un tecnico dell'assistenza?
- Mi offrite visibilità sulle metriche delle prestazioni in tempo reale?
- È possibile visualizzare i dettagli dell'ecosistema di stampa e scansione globale su un unico dashboard?
- In che modo riducete il numero di interventi sulle periferiche di stampa?
- Quali tipi di dati raccogliete dal parco dispositivi?
- In che modo questi dati andranno a beneficio dell'organizzazione?
Siete pronti per adottare un approccio agli MPS basato sulla tecnologia?
1 IDC FutureScape: Worldwide Imaging, Printing, and Document Solutions and 3D Printing 2020 Predictions, ottobre 2019
2 Quocirca, Mastering IOT – the big data opportunity for print manufacturers, agosto 2019
3 IDC Worldwide e U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services Forecast Update, 2019-2023, di Robert Palmer, marzo 2020