Incident Management
Mehr Kontrolle. Höhere Transparenz. Geringere Schäden.
Wenn Ihre Mitarbeiter im Geschäft Zeit aufwenden müssen, um Betrugsfälle, Diebstähle und Verletzungen zu melden, gerät die Bedienung der Kunden aus dem Fokus – insbesondere, wenn die Mitarbeiter mühsam Informationen zusammensuchen und mehrere Vorgänge gleichzeitig bearbeiten müssen. Und wenn die zur Erstellung des Berichts benötigten Informationen in verschiedenen Systemen gespeichert sind, ist es nahezu unmöglich, die Risiken abzuschätzen und ein klares, wirklichkeitsgetreues Bild der Vorgänge im laufenden Geschäftsbetrieb zu erhalten.
Die Incident Management-Lösung von Lexmark bringt alles zusammen – für eine Berichterstellung, die einfach ist, elektronisch erfolgt und Ihre Ressourcen nicht übermäßig beansprucht. Da alle Informationen an einem zentralen Ort gesammelt, gespeichert und aufgerufen werden, profitieren Sie von transparenteren Abläufen, mehr Kontrolle und besserer Schadensverhütung. Mithilfe der dynamischen Fallmanagementtechnologie können Sie Routineprozesse definieren, um sicherzustellen, dass alle Schritte ausgeführt werden. Gleichzeitig gewinnt Ihr Team jedoch die nötige Flexibilität, um situationsabhängige Anpassungen vornehmen zu können.
Die Vorteile von Lexmark Incident Management:
- Erstellung vollständig digitaler Falldateien. Speichern Sie papiergestützte und elektronische Informationen an einem zentralen Ort, wo sie jederzeit, von überall aus und über jeden Channel abrufbar sind.
- Mehr Tempo und Agilität. Definieren Sie für die Mitarbeiter klare, präzise Abläufe, die bei Bedarf leicht an fallspezifische Erfordernisse anzupassen sind.
- Verhütung künftiger Schäden. Dank des besseren Einblicks in Vorfälle, die irgendwo in Ihrem Unternehmen geschehen, können Sie frühzeitig Trends erkennen und Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern und das Risikomanagement zu verbessern.
- Besserer Kundenservice. Wenn die Mitarbeiter nicht mehr durch eine komplizierte Berichterstellung belastet werden, können sie sich schneller wieder ganz den Kunden widmen.
- Weniger Schwund. Mit einem effizienteren Prozess können Sie Ihre Daten besser nutzen, um auftretendem Schwund in Ihrem Unternehmen entgegenzuwirken.
- Mehr Sicherheit und Compliance. Mit allen relevanten Fallinformationen an einem zentralen Ort ist es einfacher als je zuvor, die Compliance in Bezug auf behördliche Vorschriften zu sichern und Ihre Daten zu schützen.