Données + Expérience + Tests =
Conception responsable
Des téraoctets de données de performances en situation réelle, une expertise sectorielle inégalée et des tests implacables fournissent à Lexmark les connaissances des produits et des clients qui favorisent la recherche et le développement, et qui, à terme, optimisent votre investissement.
Nos tests produits sont tellement poussés à l'extrême. Que vous serez assuré de leur fiabilité.
Tests d'endurance Lexmark
Les tests difficiles et complexes subis par chaque imprimante dans les laboratoires Lexmark poussent continuellement les équipements jusqu'à leurs limites, 24 h/24 et 7 j/7, avant, pendant et après leur lancement.
Les tests de nos périphériques dans des conditions de fonctionnement extrêmes doivent prouver qu'une machine est capable de résister aux conditions réelles les plus difficiles ou révéler les points que nous devons encore améliorer. Tout est ainsi testé, de l'endurance à la qualité d'impression, en passant par l'emballage et les performances de numérisation.
Nous utilisons sans cesse les données recueillies au cours de ces tests implacables afin de fabriquer des produits conçus pour être fiables, durables et disponibles, quels que soient vos besoins en matière d'impression.
Environnements extrêmes
Tester les performances des périphériques dans des conditions environnementales variées, en commençant par des situations de bureaux courantes jusqu'à dépasser largement le cadre d'une utilisation normale en simulant des températures extrêmes, des niveaux d'humidité de l'air très variés et des altitudes basses et élevées.
Tester les performances des périphériques en appliquant une variété de vitesses d'exécution, de volumes d'impression, de nombres de pages, de formats et de types de papier, de bacs d'alimentation et de niveaux de couverture de toner. Effectuer des tests croisés avec d'autres facteurs et mesures dans le cadre d'un test de la durée de vie hautement accélérée.
Imprimez avec ou sans délai entre les impressions. Imprimez le plus possible (avec des insertions à répétitions et le retrait des consommables et des cartouches), et le périphérique vieillira plus rapidement. Stockez ensuite votre périphérique et vos consommables pendant une longue durée et observez leur fonctionnement lorsque vous les remettrez en marche.
Tester un périphérique qui a subi des simulations d'expédition (notamment des séjours à haute altitude et des vibrations) et de stockage.
Tester les performances en matière d'alimentation en utilisant plus de 400 papiers provenant du monde entier, notamment des papiers de bureau, des bristols, des étiquettes, des enveloppes, des papiers recyclés, des feuilles déjà imprimées, des supports gondolés issus d'environnements extrêmes et des types de supports non pris en charge.
Vérifier l'impression visuellement et évaluer des tests de calibration de la fidélité des couleurs, de l'alignement des couleurs et de l'inclinaison des images, en utilisant un vaste choix de langues et de types d'images.
Évaluer le degré d'adhérence du toner au papier lorsqu'il est appliqué dans des conditions de fonctionnement extrêmes.
Simuler et automatiser les situations suivantes en environnement client : des bacs refermés brutalement, notamment par un coup de pied, des appareils qu'on laisse tomber (emballés ou non), des périphériques que l'on traîne sur une surface de travail et l'exposition à un fort éclairage.
Tentatives de numérisation sur des papiers gondolés, perforés et spéciaux, sur des surfaces lisses, rugueuses et normales, avec des éléments gênants tels que des notes autocollantes et du ruban adhésif. Confirmer que la plaque en verre de l'imprimante peut supporter jusqu'à 25 kg.
Tests éprouvants visant à évaluer l'usure et les défaillances de l'unité de fusion, des rouleaux d'alimentation/de séparation, des contacts de cartouches, des rouleaux de transfert, du chemin papier, des composants électroniques et de l'ensemble laser. Valider l'ergonomie des périphériques et les performances électriques/électromagnétiques.
Plus d'un million de périphériques Lexmark nous ont transmis des connaissances exactes suite aux tests qu'ils ont subis. Et nous les écoutons.
Utilisés à l'extrême dans tous les secteurs d'activité du monde entier, les périphériques intelligents de Lexmark, équipés de capteurs, fournissent continuellement un flux de données qui nous aide à rendre nos produits plus résistants, plus performants et même plus pertinents.
Cette puissante application exploitant les données d'analyse et du « big data » accélère la résolution des problèmes, réduit le nombre des appels de service inutiles et augmente la disponibilité des appareils. Au niveau du département R&D, cette application approfondit la connaissance du fonctionnement des produits et améliore l'évolution de la conception des produits.
Des données brutes à une connaissance approfondie
Nos connaissances commencent par le volume considérable des informations rassemblées auprès des imprimantes et multifonctions Lexmark intelligents que les clients nous demandent de gérer sur 200 000 sites répartis dans le monde entier.
Nous surveillons en continu plus de 100 points de données provenant d'alertes et de capteurs dans chaque appareil Lexmark de notre pool global, par exemple l'alimentation nécessaire, la température de fonctionnement, la vitesse de déplacement du papier, et l'interaction avec l'utilisateur.
Le moteur d'analyse unique de Lexmark capture, interprète et analyse les données issues des périphériques, et il utilise également des algorithmes sophistiqués pour détecter les symptômes d'un problème imminent.
L'analyse prédictive permet de faire des prévisions basées sur les données portant sur le comportement à venir d'un périphérique Lexmark, et de générer automatiquement des demandes de service.
Que la réparation consiste à changer des paramètres ou à appliquer une mise à jour du microcode, ou encore à envoyer un technicien possédant des données spécifiques et détaillées collectées directement auprès du périphérique, Lexmark est en mesure de résoudre des problèmes potentiels avant toute interruption des activités de vos équipes.
Capteurs et algorithmes : ce qu'ils nous apprennent
Volume d'impression
Bien que de nombreux tests de produits Lexmark soient basés sur des volumes d'impression moyens de 3 pages, les données fournies par les capteurs ont indiqué que les utilisateurs des services d’infogérance d’impression exécutaient en réalité plutôt des travaux d'une seule page. En fonction de ces données, et des implications techniques des impressions d'une page sur les performances et l'usure des périphériques, nous comprenons mieux comment les périphériques Lexmark sont utilisés. Nous pouvons donc concevoir et tester nos produits pour répondre aux réels besoins des clients.
Modèles d'utilisation des périphériques
Sans données, les fabricants ne peuvent qu'estimer la fréquence d'impression des clients. Grâce aux données recueillies via les services d’infogérance d’impression, nous savons combien de pages sont réellement imprimées pour une période définie, et nous pouvons établir des moyennes. Cela nous aide à développer des protocoles de tests appropriés et à concevoir des périphériques adaptés aux niveaux de services réels.
Sensibilité des capteurs
Le périphérique d'un client a signalé un nombre élevé de bourrages papier, ce qui a poussé l'équipe de service sur site à lancer des investigations. En réalité, il ne s'agissait pas de vrais bourrages, le problème était dû à la présence d'un bac d'alimentation vide. Le message indiquant le manque de papier ne s'affichait pas en raison d'un capteur tordu. Cela a abouti à un changement dans les tests de produits afin d'inclure la présence de bacs vides et la confirmation de l'affichage du message de chargement de bac approprié.
Combler l'écart
Le processus de développement des produits inclut la surveillance de l'écart entre les pages, un indicateur d'usure et une autre variabilité inhérente au chemin papier. La capacité à surveiller si l'écart entre les pages se réduit ou augmente avec le temps permet aux ingénieurs Lexmark de contrôler la vitesse du moteur d'alimentation du papier via un logiciel afin de maintenir un débit cohérent pour le périphérique, dans le but de prévoir les performances futures.
Résolution du mystère du toner
Lorsque des utilisateurs ont indiqué se retrouver à court de toner sans avoir reçu de message d'avertissement, il semblait en premier lieu que les capteurs de la cartouche de toner étaient défaillants et ne détectaient pas un niveau bas de toner. Toutefois, d'autres données recueillies par les capteurs du système ont permis aux ingénieurs Lexmark de déterminer la cause d'un manque de toner inattendu liée à la défaillance de cartes système ou de câbles. Cela a permis d'écarter les cartouches de toner.
Couple moteur
Les données fournies par les capteurs reflétant le niveau du couple moteur de l'unité de fusion fournissent en amont des indices sur l'usure de l'unité de fusion et sur la probabilité de la survenue d'une panne. Ainsi, le support peut entreprendre le remplacement anticipé d'un composant. L'association de telles données concernant le couple moteur à un nombre croissant de bourrages papier permet de déceler des unités de traitement d'images défectueuses, aboutissant là encore au remplacement de pièces avant la survenue d'une panne.
Ce n'est pas de la magie. Tout repose sur l'expertise et l'expérience de Lexmark dans le domaine de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et de l'analyse du « big data ».
Ce qui est essentiel, c'est notre capacité à capturer et à interpréter des millions de points de données collectés auprès de capteurs installés sur des périphériques Lexmark dans le monde entier. Pouvoir agir pour maintenir les parcs de nos clients au top niveau est possible grâce à l'analyse Lexmark, mais pas seulement. En fin de compte, la raison pour laquelle nous écoutons nos périphériques où qu'ils se trouvent, en interprétant correctement les données collectées, est d'améliorer nos produits ici, car nous cherchons à proposer des produits plus performants et plus durables. . . tout en optimisant votre investissement.
C'est ce qu'on appelle la conception responsable, une exclusivité Lexmark.
Il ne s'agit pas seulement de matériel. Pour Lexmark, il s'agit d'une plate-forme qui permet de comprendre les problématiques des clients, quel que soit leur secteur d'activité.
Que vous fabriquiez des satellites ou que vous vendiez des services, l'impression représente toujours une partie inégale des processus métier, et nous savons que vos besoins sont uniques. C'est pourquoi l'association de notre expertise sectorielle et de notre compréhension personnelle est si efficace lorsque nous nous efforçons de transformer les données brutes en une vision éclairée.
Grâce à des spécialistes de la plupart des secteurs, Lexmark applique son expérience pour comprendre les performances des périphériques dans leur environnement de déploiement, la façon dont ils sont utilisés et le processus métier qu'ils prennent en charge.En outre, avec plus de 6,5 millions de périphériques Lexmark vendus à travers le monde et fonctionnant dans des endroits tels que des agences bancaires, des offices gouvernementaux, des établissements de santé, des compagnies d'assurance, des établissements scolaires, des usines et des magasins de vente au détail, nous avons appris beaucoup de choses sur les conditions de fonctionnement, les workflows et les besoins spécifiques de votre secteur.
La clé est représentée par un engagement client exceptionnel, que l'on n'obtient qu'en discutant directement avec une personne… ou plus précisément, en l'écoutant ! Et personne n'est autant à l'écoute que Lexmark.
Lexmark vous écoute
Des bacs renforcés pour plus d'efficacité au quotidien
Lorsqu'une organisation qui utilise des produits Lexmark sur des milliers de sites nous a signalé que les bacs d'alimentation de leurs périphériques se brisaient, nos consultants sectoriels ont fait des recherches. Ils ont découvert que des employés d'un service de détail refermaient les bacs en leur donnant un coup de pied ou en les poussant violemment, ce qui aboutissaient parfois à des dégâts matériels au niveau du mécanisme de retour des bacs. En deux semaines, les ingénieurs Lexmark ont mis au point une réparation temporaire permettant de renforcer le système antiretour sur les modèles déjà déployés, ont développé une mise à niveau pour les bacs papier de ce modèle et ont inclus des tests automatisés portant sur la résistance des bacs aux coups de pieds dans le processus de développement des produits à venir.
Un accès facilité pour des performances réelles plus sûres
Un détaillant national qui possède presque 10 000 sites a testé des imprimantes Lexmark en pré-production et a apprécié la nouvelle conception du panneau avant qui simplifie l'accès aux composants lors du remplacement de la cartouche, de la maintenance de l'unité de traitement d'images et de la résolution des bourrages papier. Toutefois, il a signalé que leurs périphériques seraient placés sous un comptoir et que le volet d'accès risquait d'entraîner un risque de trébuchement, ou qu'il risquait simplement d'être endommagé si une personne le heurtait en passant en courant. En cinq jours, les ingénieurs Lexmark ont augmenté l'angle d'ouverture du volet du modèle et ont équipé la charnière d'une fonction de décrochage qui permet de raccrocher le volet sans difficulté en cas de chute. Les modifications ont été complètement implémentées avant la mise en production de l'imprimante.
Des idées de génie pour une qualité d'impression constante
« Pourquoi nos impressions présentent-elles parfois des bandes noires en travers de la page ? », demanda un utilisateur de produits Lexmark à son consultant sectoriel. Suite à une investigation minutieuse menée sur le site, un ingénieur produits Lexmark a découvert que le problème était lié à l'emplacement du périphérique, près d'une large fenêtre laissant entrer chaque jour la lumière directe du soleil à certaines heures. La lumière vive atteignait le ventilateur du périphérique selon un angle qui exposait le tambour photosensible de l'unité de traitement d'images, à certaines heures uniquement, entraînant la projection intermittente de bandes sur le papier. Les ingénieurs Lexmark ont fourni un cache pour arrêter le passage de la lumière au niveau du ventilateur afin de résoudre le problème sur les machines concernées. Depuis, le test de la luminosité vive est intégré au processus de développement des produits.
En associant notre analyse des données réelles du « big data » à notre expérience acquise au cours de ces dernières décennies dans quasiment tous les secteurs, Lexmark met au point des produits et des services qui prennent en charge directement vos processus, cas d'utilisation, tendances, problématiques et opportunités.
Vous avez assez de responsabilités. Lexmark travaille de manière systématique pour faire de l'impression un souci en moins pour vous.
L'impression reste un vecteur de communication important et un service essentiel que les départements IT doivent fournir. Faisant partie des périphériques partagés des environnements IT, chaque imprimante présente des garanties de sécurité, de fiabilité et d'ergonomie qui doivent être prises en considération par les administrateurs IT. Avant tout, si l'impression se poursuit, même dans des environnements difficiles et mal contrôlés, avec de la poussière et de la saleté, et des utilisateurs non formés, vous courez le risque de subir de fréquentes pannes et des arrêts de service.
Une quête sans fin pour l'amélioration des produits
Lexmark conçoit volontairement des imprimantes et des MFP capables de fonctionner à la perfection à la fois dans des environnements de bureaux standard et dans des environnements les plus exigeants.
Nous appliquons des algorithmes sophistiqués aux données du « big data » collectées auprès de plus d'un million de périphériques dans notre système global d'infogérance d'impression.
Nos équipes de consultants sectoriels fournissent le contexte de la collecte des données et leurs connaissances approfondies des processus métier et des problématiques des clients, ce qui permet d'atteindre un niveau très élevé d'engagement sectoriel.
Ces informations alimentent le département de recherche et développement et permettent de développer rapidement des produits qui durent plus longtemps, fonctionnent mieux et réduisent l'impact environnemental, tout en optimisant votre investissement global.
La conception responsable est à la base de la disponibilité et de la résistance légendaires de Lexmark.
De nombreuses organisations envisagent de remplacer leurs périphériques d'impression tous les 3 à 5 ans. Les fabricants construisent donc souvent des produits basés sur cette durée de vie des produits. Lexmark sait que ces périphériques sont souvent maintenus dans leur environnement de travail plus longtemps.
La conception responsable de Lexmark a placé la barre plus haut en fournissant une technologie productive et efficace beaucoup plus longtemps que ce vous pouvez attendre. Pouvoir laisser des périphériques installés plus longtemps que prévu réduit votre coût total de possession.
Découvrez comment la conception responsable peut optimiser votre investissement.