La puissance de l'analyse

Analyse interactive : Présenter aux clients MPS l'analyse de l'activité

Chaque client des services d'impression (MPS) gérés par Lexmark a accès à l'analyse interactive Lexmark, ce qui permet aux responsables informatiques de voir un aperçu de leur écosystème d'impression et de numérisation jusqu'aux plus petits détails du matériel et des processus, pour ensuite prendre des mesures. Nous avons échangé avec Greg House, Directeur général, Services professionnels Lexmark, au sujet des capacités d'analyse interactive, des expertises des personnes qui donnent vie à leurs données, et qui rendent cette combinaison aussi puissante pour les clients MPS.

Est-ce que les rapports d'analyse interactive Lexmark, qu'ils s'agisse de diagrammes, de graphiques et de feuilles de calcul, indiquent le nombre de pages imprimées par le client ?

Non. Mais comme c'est ce que propose un grand nombre de fournisseurs de services MPS, c'est ce à quoi s'attendent désormais de nombreux acheteurs professionnels. Lexmark va bien au-delà des limites des graphiques statiques et des clichés de données de tableurs, où vous devez tout trouver vous-même. En fait, dans le cadre de notre modèle de gouvernance de haut niveau, Lexmark a révolutionné les services MPS à l'aide de visualisations de données dynamiques et l'application de la veille économique.

Qu'est-ce que cela signifie ?

Nous avons mis au point une forme d'analyse exploratoire qui transforme les données en action, avec une expérience en self-service interactive qui permet aux entreprises de déterminer les tâches sur lesquelles elles doivent se concentrer. Depuis notre interface Web, vous pouvez accéder à tous les aspects des données d'impression que vous souhaitez comprendre et découvrir leurs relations avec les autres parties de l'activité. Il s'agit d'explorer vos données de manière visuelle, des plus hauts niveaux de la hiérarchie organisationnelle jusqu'aux détails relatifs aux périphériques individuels, le tout basé sur des informations constamment mises à jour. Nous appelons cela « choisir sa propre aventure », et nous sommes les seuls à lancer cette initiative.

Dans quelle mesure apportez-vous davantage aux clients MPS des grandes entreprise avec lesquels vous échangez que les analyses de leurs fournisseurs actuels ?

La plupart d'entre eux obtiennent des rapports de base sur des services tels que la gestion des équipements, la facturation et les interventions de service. Et chaque mois, ils reçoivent un fichier de présentation ou une feuille de calcul de données d'impression. Mais de nombreux fournisseurs proposent seulement des outils prêts à l'emploi pour la gestion des équipements. Le client peut extraire des rapports ou consulter plusieurs vues prédéfinies, mais il n'y a pas d'analyse de l'activité, ni aucune possibilité de configuration adaptée à ses besoins uniques. Aucun aspect n'est personnalisé en fonction de son secteur d'activité : aucune référence par rapport aux moyennes et pratiques recommandées du secteur, aucune tendance, ni analyse de cas particuliers, aucune intégration avec des données externes. Ils ne fournissent tout simplement pas les informations et les options que l'analyse interactive de Lexmark propose à tous nos clients MPS.

Ils ne bénéficient pas de l'expérience des données dynamiques de l'analyse interactive de Lexmark : des données avec lesquelles ils peuvent interagir et apprendre, sans créer un autre rapport ou revenir vers le fournisseur de services MPS pour obtenir des détails supplémentaires.

Qu'entend-on par données externes ?

Avec la possibilité de fournir des données à partir de ses propres systèmes existants ou simplement depuis n'importe quel ensemble de données privé ou public, les clients MPS de Lexmark peuvent créer de nouvelles perspectives et hypothèses d'activité. Chaque client et chaque secteur d'activité dispose de ses propres mesures. Par exemple, un prestataire de soins de santé peut souhaiter pouvoir consulter quelque chose ressemblant à des pages imprimées pour chaque intervention d'urgence. Pourquoi différents services d'urgence, qui ont le même type de processus, présenteraient des comportements d'impression non homogènes ? Intégrer des données externes (recettes de vente, frais d'expédition, météo, à propos de presque tout) permet à Lexmark et au client d'effectuer une analyse des causes premières qui améliore la conformité et l'efficacité.

C'est justement l'avantage d'une plate-forme d'analyse interactive, telle que Lexmark : Nous pouvons combiner l'impression avec pratiquement n'importe quel ensemble de données pour une clarté et une compréhension optimales.

Vous avez mentionné des analyses spécifiques au secteur d'activité...

Nous disposons d'experts MPS dans les secteurs de la banque, du gouvernement, de la santé, de l'assurance, de l'éducation, de la fabrication et de la vente au détail. Nos experts sont issus de ces secteurs, ils connaissent ces secteurs d'activité et ont vécu dans la peau de nos clients. Cette expérience nous offre une approche unique des processus, des défis et des exigences réglementaires de chaque secteur d'activité, ce qui nous permet de découvrir les inefficacités et de nouvelles méthodes pour permettre à nos clients de gagner du temps et de l'argent. Cette expertise sectorielle est un domaine dans lequel Lexmark excelle depuis des dizaines d'années.

Il semble que les autres fournisseurs proposent des jeux d'outils à utiliser « par soi-même », alors que Lexmark offre un support plus pratique aux clients. Comment expliquez-vous cela ?

Oui, c'est une chose de dire que l'on s'engage auprès de ses clients, mais notre objectif est de comprendre leurs objectifs et de les aider à atteindre une situation future souhaitée. Nous ne nous contentons pas de présenter simplement une solution, puis de revenir cinq ans plus tard au prochain appel d'offres. Nous nous manifestons tous les mois ou tous les trimestres, pour veiller à ce que le client atteigne ou soit en bonne voie d'atteindre l'objectif qu'il s'est fixé, par exemple une réduction des coûts de 20 %. Il existe une « mine d'or cachée » en matière d'amélioration des processus et de réduction des coûts lorsque vous disposez d'un fournisseur professionnel tel que Lexmark pour vous aider à découvrir les points de données décisifs.

Il est courant que des périphériques reprennent du service au sein d'une organisation une fois le parc d'impression optimisé. Il est possible que reviennent de vieilles habitudes d'impression. Ainsi, sans la mise en évidence, le suivi et les preuves fournies par l'analyse interactive de Lexmark, il est facile de revenir à des pratiques coûteuses et inefficaces. Grâce à de puissants outils de « data mining », à nos analystes, à notre expertise par secteur d'activité et à des dizaines d'années d'expérience, nous accompagnons nos clients vers une norme de meilleures pratiques.

Chez MPS, nous ne nous considérons pas comme un simple fournisseur, nous sommes un partenaire qui s'engage à offrir à nos clients une réussite à long terme.

Vous souhaitez faire l'expérience de la puissance de l'analyse interactive de Lexmark ?