Informations sur les commandes | Lexmark France

Informations sur les commandes

Vous recherchez des informations sur la livraison des produits que vous avez commandés ? Parcourez les réponses ci-dessous ou contactez notre service clients au 0805 543 312 (appel gratuit).

Avant mon achat

Comment puis-je obtenir des informations complémentaires sur le modèle que je souhaite acheter?

Nous comprenons que l'achat d'une imprimante est une décision importante. Par ailleurs, il se pourrait que vous n'ayez pas toutes les informations dont vous avez besoin avant de prendre votre décision. Dans ce cas, n'hésitez pas à contactez notre service client qui vous renseignera sur:

  • La compatibilité du système d'exploitation
  • Les caractéristiques des produits
  • La compatibilité des consommables, des accessoires et des produits
  • Les garanties

Pour tous supports, composez-le  0805 543 312 (appel gratuit)
Du lundi au vendredi de 9h à 18h  
ou écrivez-un email à: ecomsupportemea@lexmark.com

Informations sur ma commande

Qu'est-ce qu'un statut de commande?

Les informations relatives à votre commande sont disponibles sur lexmark.com/fr. Sur notre page d'accueil, choisissez "État de la commande", puis saisissez votre numéro de commande et votre e-mail.

Quels sont les modes de paiement possibles?

Nous acceptons les paiements par carte de credit. Vous pouvez utiliser votre carte en toute confiance grâce au système de cryptage de données personnelles utilisé par notre serveur sécurisé.

En revanche, nous n'acceptons pas les cartes de crédit attachées à un compte bancaire domicilié Hors France.

A quel moment ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Pour toute commande de produits physiques (par opposition aux téléchargements, garanties, etc.), nous ne facturerons pas votre carte jusqu'à ce que votre commande soit effectivement expédiée. Sont également inclus, les produits en rupture de stock ou précommandés, tout comme les articles expédiés séparément—nous facturerons votre carte uniquement après l'expédition de chaque article.

Comment le débit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?

Le débit apparaîtra sur votre carte de crédit sous le nom : Lexmark

La TVA est-elle incluse?
Les prix comprennent toutes les taxes, droits, prélèvements ou frais similaires applicables, tels que les taxes sur la valeur ajoutée (TVA), les droits d'auteur et/ou les prélèvements environnementaux. Lexmark ne propose pas actuellement de système de remboursement de la TVA pour les résidents étrangers.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture?

Trouvez d'abord la commande correspondante avant de visualiser ou d'imprimer votre facture..
Visualisez l'historique de commande en vous rendant sur la page Mon Compte et en cliquant sur "Mes commandes ".

Puis-je passer commande sans carte de crédit?

Pour l'instant, nous n'acceptons que les cartes de crédit pour l’instant.

Quelle adresse de facturation doit figurer à l'écran?

Pour la vérification de la carte de crédit, vous devrez rentrer une adresse exacte, la même que celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Vous n'avez pas besoin d'ajouter de deuxième prénom ni d'initiale.

Comment puis-je rentrer une autre adresse d'expédition?

Si vous passer une commande pour un produit physique (par opposition aux téléchargements, garanties, etc.), une page avec les informations relatives à l'expédition sera affichée à la confirmation de l'achat. A cet instant, il vous sera possible d'ajouter une autre adresse d'expédition et vous pourrez également choisir une autre méthode d'expédition.

Dois-je ajouter des espaces ou des tirets lors de la saisie de mon numéro de carte de crédit?

Non. Votre numéro de carte doit être présenté sous forme de chaîne de numéros continue.

Ma carte de crédit a été rejetée— quelle est la raison?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le rejet d'une carte de crédit. La durée de validité de votre carte peut être expirée ou à sa limite. Ou un problème est survenu lors de la lecture de votre carte par notre ordinateur ou niveau de votre banque.

Si le problème persiste, contactez le service clientèle. Veuillez leur communiquer le message d'erreur reçu ainsi que le numéro de commande de votre panier.

Service Clients Lexmark : ecomsupportemea@lexmark.com

Informations sur la commande

Comment puis-je rapidement trouver ma commande sur Lexmark.fr?

Si vous avez ouvert un compte Lexmark gratuit, vous pourrez toujours vous rendre sur la page "Mes commandes" en cliquant sur "Mon compte" sur n'importe quelle page Lexmark.com/fr

Nous pouvons également vous aider à trouver votre commande ici. Entrez les informations appropriées ci-dessous.

Visualisez l'historique de commande en vous rendant sur la page Mon Compte et en cliquant sur "Mes commandes".

Assistance technique

Où puis-je obtenir l'assistance technique pour nos produits?

Lexmark s'engage à vous offrir une expérience de nos produits la plus enrichissante et la plus productive possible. Voici les options qui s'offrent à vous pour l'obtention d'une assistance technique:

Sur le net : https://support.lexmark.com
Par téléphone: 0805 543 312 (appel gratuit)
Par email: ecomsupportemea@lexmark.com

A quoi servent les "cookies" et pourquoi Lexmark voudrait que je les accepte?

Les cookies sont un moyen efficace qu'utilise Lexmark.fr pour vous identifier et faciliter vos achats, ainsi que de l'expérience de service, afin de réduire le recours aux formulaires à remplir et personnaliser votre navigation.

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