Qu'est-ce qu'un statut de commande?
Les informations relatives à votre commande sont disponibles sur lexmark.com/fr. Sur notre page d'accueil, choisissez "État de la commande", puis saisissez votre numéro de commande et votre e-mail.
Quels sont les modes de paiement possibles?
Nous acceptons les paiements par carte de credit. Vous pouvez utiliser votre carte en toute confiance grâce au système de cryptage de données personnelles utilisé par notre serveur sécurisé.
En revanche, nous n'acceptons pas les cartes de crédit attachées à un compte bancaire domicilié Hors France.
A quel moment ma carte de crédit sera-t-elle débitée?
Pour toute commande de produits physiques (par opposition aux téléchargements, garanties, etc.), nous ne facturerons pas votre carte jusqu'à ce que votre commande soit effectivement expédiée. Sont également inclus, les produits en rupture de stock ou précommandés, tout comme les articles expédiés séparément—nous facturerons votre carte uniquement après l'expédition de chaque article.
Comment le débit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?
Le débit apparaîtra sur votre carte de crédit sous le nom : Lexmark
La TVA est-elle incluse?
Les prix comprennent toutes les taxes, droits, prélèvements ou frais similaires applicables, tels que les taxes sur la valeur ajoutée (TVA), les droits d'auteur et/ou les prélèvements environnementaux. Lexmark ne propose pas actuellement de système de remboursement de la TVA pour les résidents étrangers.
Comment puis-je obtenir une copie de ma facture?
Trouvez d'abord la commande correspondante avant de visualiser ou d'imprimer votre facture..
Visualisez l'historique de commande en vous rendant sur la page Mon Compte et en cliquant sur "Mes commandes ".
Puis-je passer commande sans carte de crédit?
Pour l'instant, nous n'acceptons que les cartes de crédit pour l’instant.
Quelle adresse de facturation doit figurer à l'écran?
Pour la vérification de la carte de crédit, vous devrez rentrer une adresse exacte, la même que celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Vous n'avez pas besoin d'ajouter de deuxième prénom ni d'initiale.
Comment puis-je rentrer une autre adresse d'expédition?
Si vous passer une commande pour un produit physique (par opposition aux téléchargements, garanties, etc.), une page avec les informations relatives à l'expédition sera affichée à la confirmation de l'achat. A cet instant, il vous sera possible d'ajouter une autre adresse d'expédition et vous pourrez également choisir une autre méthode d'expédition.
Dois-je ajouter des espaces ou des tirets lors de la saisie de mon numéro de carte de crédit?
Non. Votre numéro de carte doit être présenté sous forme de chaîne de numéros continue.
Ma carte de crédit a été rejetée— quelle est la raison?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le rejet d'une carte de crédit. La durée de validité de votre carte peut être expirée ou à sa limite. Ou un problème est survenu lors de la lecture de votre carte par notre ordinateur ou niveau de votre banque.
Si le problème persiste, contactez le service clientèle. Veuillez leur communiquer le message d'erreur reçu ainsi que le numéro de commande de votre panier.
Service Clients Lexmark : ecomsupportemea@lexmark.com